Guadalupe Mendoza

Ingeniera en Sistemas Computacionales con más de 5 años de experiencia en atención al cliente, retención y soporte estratégico de ventas. Especialista en la administración de CRM Salesforce, análisis de KPIs y optimización de procesos operativos para la reducción de Churn. Destacada por liderar equipos de alto desempeño y diseñar planes de trabajo correctivos orientados a la satisfacción del cliente y la recuperación de cartera.

Supervisora de Atención a Clientes y Cobranza at TOTALPLAY (2022-09 – 2024-09)

• Especialista en retención y fidelización con enfoque en la reducción proactiva de Churn hasta 2.2%
• Experta en recuperación de capital y optimización de la satisfacción del cliente en entornos de alta demanda
• Lideré equipos de alto desempeño orientados a la recuperación de cartera vencida y cumplimiento de metas
• Diseñé y ejecute estrategias operativas y planes de trabajo preventivos/correctivos
• Análisis de datos y reportería avanzada (GSuite/Office) para el control estratégico de KPI'S

Soporte Técnico-Comercial at TOTALPLAY (2021-06 – 2022-08)

• Gestioné el soporte estratégico a ventas, provisión de información comercial para la toma de decisiones en ventas de campo (cambaceo)
• Administré CRM Salesforce para la generación de reportes operativos y control de ciclo de ventas
• Elaboré reportes de ventas mediante el uso de G Suite y herramientas digitales

Experto en Ventas Ranking Oro at TOTALPLAY (2018-08 – 2020-11)

• Reconocimiento como 1er. lugar en ventas a nivel Estado de México, tras lograr un incremento del 18%
• Especialista en venta directa y asesoramiento especializado bajo esquema de metas de alto desempeño
• Ejecute estrategias de servicio postventa y relaciones públicas para garantizar la retención de clientes

Ingeniera en Sistemas Computacionales in Sistemas Computacionales – Universidad del Estado de México (UPEM) (2019-08 – 2022-09)