Supervisora de Operaciones at Teleperformance (2024-01 – Present)
- Liderazgo y desarrollo de un equipo de 18 a 20 agentes en contact center, asegurando la calidad del servicio, apego a normativas y cumplimiento de metas operativas.
- Monitoreo y optimización de indicadores clave: AHT (tiempo promedio de atención), FCR (resolución al primer contacto), adherencia, CSAT y calidad de llamada.
- Ejecución de sesiones de coaching 1 a 1, retroalimentación constructiva y planes de mejora operativa para maximizar productividad y retención.
Ejecutivo Bancario at Banco Azteca (2023-01 – 2024-12)
- Asesoría personalizada y colocación de productos bancarios (tarjetas de crédito, débito e inversión).
- Estrategias de venta cruzada (cross-selling) con colocación activa de pólizas de seguros y servicios financieros complementarios, superando metas mensuales.
- Atención a clientes (ATC), resolución de dudas y consultas, y gestión integral de trámites financieros en plataforma.
- Validación documental, análisis de perfiles transaccionales y apego a normativas de prevención de riesgos.
Ejecutivo Financiero at Finvivir (2022-01 – 2023-12)
- Gestión comercial y administración de cartera comunitaria con alrededor de 15 grupos activos de hasta 95 clientes cada uno en La Huasteca Potosina, coordinando a 1-2 colaboradores en campo.
- Evaluación de capacidad de pago, análisis de solvencia y toma de decisiones para la aprobación y desembolso de financiamiento.
- Seguimiento y retención de cartera de clientes, asegurando el control de morosidad y cobranza preventiva.
- Negociación directa y diseño de planes de pago adaptados al perfil del usuario.
