Harvin Campos

Soy un empleado comprometido y entusiasta, buscando una oportunidad de empleo donde pueda aplicar mis conocimientos, adquirir experiencia práctica y contribuir de manera significativa a la comunidad. Estoy motivado por la posibilidad de generar un impacto positivo.

Recepcionista consultorio dental - Consultorio Santa Teresa

(2020-03 - 2024-10)

• Atención al Cliente: Recibir y atender a pacientes, gestionar citas y llamadas
• Gestión de Inventario: Controlar y mantener suministros médicos y dentales
• Administración: Organizar documentos de pacientes, facturas y registros
• Eficiencia al Cliente: Mejorar la satisfacción con atención rápida
• Optimización del Inventario: Reducir costos y evitar faltantes
• Organización: Mantener archivos actualizados y accesibles

Agente de atención al cliente bilingüe - Teleperformance

(2025-06 - 2026-03)

• Atender llamadas, correos y chats en dos idiomas
• Escuchar activamente al cliente para comprender sus necesidades
• Explicar soluciones de manera clara y sencilla, adaptando el idioma según el cliente
• Traducir o interpretar información cuando sea necesario para facilitar la interacción
• Resolver dudas y problemas relacionados con productos, servicios, facturación o soporte técnico
• Registrar y actualizar información en sistemas CRM o bases de datos
• Dar seguimiento a casos abiertos, asegurando que el cliente reciba una solución completa
• Escalar problemas a áreas especializadas cuando exceden su nivel de autorización
• Generar confianza y empatía, mostrando cortesía y profesionalismo en ambos idiomas
• Ofrecer recomendaciones de productos o servicios adicionales
• Garantizar la satisfacción del cliente, midiendo la experiencia con encuestas o métricas como NPS
• Manejar clientes difíciles con paciencia y técnicas de desescalamiento
• Cumplir con métricas de desempeño: tiempo promedio de atención, resolución en primera llamada, calidad de servicio
• Documentar cada interacción para mantener historial y trazabilidad
• Colaborar con el equipo compartiendo buenas prácticas y apoyando en la capacitación de nuevos agentes

Licenciatura - Educación superior - Unimex (2019-01 - 2023-05)