Hayde Navarrete Martin

Planeación de actividades administrativas para dar seguimiento a la atención de servicio al cliente con personal (México y Caribe) Creación de ordenes de servicio en SAP (mantenimientos, auditorias, instalaciones, reubicaciones, desinstalaciones de equipos) Supervisión de personal operativo para el cierre de incidencias, instalaciones, mantenimiento de equipos y dar cierre satisfactorio al cliente de problemas

Coordinación Administrativo - GSB - México y Caribe

• Planeación de actividades administrativas para dar seguimiento a la atención de servicio al cliente con personal (México y Caribe)
• Creación de ordenes de servicio en SAP (mantenimientos, auditorias, instalaciones, reubicaciones, desinstalaciones de equipos)
• Supervisión de personal operativo para el cierre de incidencias, instalaciones, mantenimiento de equipos y dar cierre satisfactorio al cliente de problemas
• Control y organización de la información de las maquinas, como su ubicación, modelo, juegos instalados, nombre del técnico y fecha de las últimas actividades que se raizaron a los equipos, nombre del cliente, reporte de notificaciones
• Logística de refacciones con los técnicos y almacén para solicitud de de cambio de piezas
• Coordinación de la devolución de refacciones usadas por los técnicos al área de logística para el cierre de Deliverys
• Planeación con los técnicos para llevar a cabo los mantenimientos de los equipos (antes de un plazo de 90 días), así como el suministro de material a los técnicos para mantener el funcionamiento de la maquinas
• Organización con los técnicos para atender actividades foráneas, viáticos, llegada de refacciones a los casinos y establecer el horarios de atención con el cliente
• Dirigir reuniones para conocimiento del proceso de los MP e incidencias
• Reportes de actividades mensuales de los técnicos (graficas, tablas dinámicas) control de base de datos con toda la información de las actividades, tipo, cliente, número de Service Order, número de guías de delivery
• Elaboración de informes y métricas de resultados, incidencias resueltas, en proceso y productividad de los técnicos mensuales
• Organización de reuniones y seguimiento de minuta
• Coordinación de eventos para el lanzamiento de nuevos productos
• Coordinar y resolver problemas con los técnicos para dar una solución satisfactoria a los clientes internos y externos
• Colaboración con otras áreas para solución de problemas
• Control con los técnicos para el buen uso y mantenimiento de las unidades de transporte
• Manejo de OT's
• Planeación y abastecimiento del material de seguridad y equipo de trabajo para los técnicos así como herramienta
• Elaboración de reportes operativos

Coordinación de ventas - Distribuidora Yaris

• Atención al cliente para toma de pedido y solución de problemas
• Compra del material y monitoreo de entrega
• Control y abastecimiento del almacén
• Monitoreo del la elaboración de cables UTP, brakets
• Coordinación de la entrega de material al cliente
• Capacitación a nuevos empleados
• Planeación de entregas de material con trasporte
• Gestionar con clientes la atención satisfactoria
• Manejo de caja chica
• Control digital de entradas y salidas de material
• Resolución incidencias
• Coordinación con otras aéreas para la fluidez operativa
• Analizar procesos de trabajo para dar una mejora de las tareas administrativas y operativas
• Trato directo con el cliente

Licenciatura - Administración en PyMES - UNADM

Técnico - Informática