Héctor Sandoval

Especialista en atención al cliente con más de 20 años de experiencia en servicio al cliente, liderazgo de equipos y gestión de operaciones. Experiencia en atención multicanal: chat, correo, telefónico y redes sociales. Orientado a resultados, resolución de problemas y mejora continua.

Propietario / Atención al Cliente / Operaciones at Insectodo Control de Plagas (2017-12 – 2025-12)

Gestión integral del negocio incluyendo atención multicanal, operaciones y administración.

• Atención al cliente vía WhatsApp, teléfono y redes sociales; cotizaciones y seguimiento
• Facturación, administración, gestión de agenda y captación de nuevos clientes
• Manejo de redes sociales y resolución de problemas post-servicio
• Crecimiento sostenido, fidelización de clientes recurrentes, optimización de procesos

Jefe de Atención a Clientes Telefónico at Telcel (Radio Móvil Dipsa) (1999-08 – 2017-12)

Supervisión de equipos de atención al cliente y gestión de casos escalados durante 18 años.

• Supervisión de equipos de atención al cliente (inbound y outbound)
• Atención a clientes de alto nivel, resolución de casos escalados y cumplimiento de métricas
• Capacitación y desarrollo de personal; coordinación con áreas operativas
• Mejora de indicadores, optimización de procesos
• Trayectoria: Asesor → Supervisor → Jefe

Licenciatura in Ciencias de la Comunicación – UVM Campus Juriquilla