Hernández Galván Claudia G.

Líder en Servicio a Clientes con sólida trayectoria en operaciones logísticas y gestión nacional de cuentas clave. Experta en implementación de mejoras operativas, análisis de indicadores y coordinación entre áreas para garantizar altos niveles de servicio y crecimiento sostenible.

Durante los 19 años que formé parte de Axionlog tuve la oportunidad de desarrollar una trayectoria profesional de crecimiento continuo, iniciando en el área de Almacén y evolucionando hacia posiciones de coordinación y liderazgo en Servicio a Clientes, hasta desempeñarme como Jefe de Servicio a Clientes con responsabilidad sobre siete CEDIS a nivel nacional.

Inicié mi trayectoria en el área de Almacén, donde adquirí una visión integral de la operación logística desde el origen. Entre mis principales responsabilidades se encontraba la gestión de la recepción ciega de mercancía, validando físicamente los productos contra las órdenes de compra y asegurando su correcta captura en sistema. También elaboraba el programa de recibo de proveedores en coordinación con las áreas de Abastecimiento y Planeación, daba seguimiento a caducidades de productos perecederos, al fill rate de proveedores y a los inventarios semanales, contribuyendo al control y precisión del stock.

Posteriormente tuve la oportunidad de incorporarme al área de Servicio a Clientes como Representante de SAC, posición en la que gestionaba aproximadamente 130 pedidos diarios, asegurando su correcta captura, seguimiento y cumplimiento en la entrega. Brindaba atención directa a gerentes de restaurante para la resolución de incidencias operativas y coordinaba ajustes logísticos, notas de crédito y aclaraciones administrativas. Durante esta etapa contribuí a mejorar la gestión de pedidos y promociones mediante validaciones operativas que ayudaron a reducir errores de captura, además de capacitar a clientes en el uso de herramientas tecnológicas para la gestión de sus pedidos.

Mi desempeño y experiencia adquirida me permitieron asumir posteriormente la posición de Coordinador de Servicio a Clientes, donde administré cuentas estratégicas del sector QSR (Quick Service Restaurant), asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Supervisé la ejecución logística de más de 500 entregas semanales, dando seguimiento a incidencias y coordinando soluciones oportunas, además de elaborar y presentar KPIs operativos a nivel corporativo para evaluar el desempeño.

En esta posición participé en proyectos de alto impacto, entre ellos la implementación de un proceso de validación de promociones que permitió reducir los errores del 30% al 3%, fortaleciendo significativamente el control operativo. También participé en la integración de nuevos clientes internacionales, contribuyendo a la estandarización de procesos logísticos y de atención, y desarrollé herramientas de seguimiento operativo que mejoraron la visibilidad y el control de las entregas a nivel nacional.

Finalmente, asumí la posición de Jefe de Servicio a Clientes, liderando el área con cobertura en siete CEDIS a nivel nacional y gestionando la relación operativa con franquicias internacionales del sector QSR (Quick Service Restaurant). Mi responsabilidad comprendía el monitoreo y gestión de indicadores clave como On Time, Fill Rate, incidencias y nivel de servicio, así como el impulso de iniciativas de mejora continua.

En esta etapa fortalecí la comunicación estratégica entre franquiciados, corporativo y las diferentes áreas operativas internas, asegurando el cumplimiento de acuerdos de servicio. Entre los principales resultados se encuentra el incremento de 10 puntos porcentuales en el indicador On Time, mediante la implementación de un esquema de entrega certificada nocturna para franquicias estratégicas. Asimismo, diseñé e implementé dashboards operativos y de KPIs que fortalecieron la visibilidad de las incidencias y facilitaron la toma de decisiones a nivel gerencial.

También desarrollé estrategias operativas para temporadas de alta demanda, optimizando la capacidad logística y asegurando la continuidad del servicio para clientes de alto volumen.

Esta trayectoria me permitió construir una visión integral del negocio, combinando operación logística, servicio al cliente, análisis de indicadores, solución de problemas, mejora continua y liderazgo de equipos y proyectos.

Mi principal fortaleza profesional se desarrolló precisamente en la capacidad de conectar las necesidades del cliente con la operación, transformar problemas en oportunidades de mejora y generar soluciones orientadas tanto al cumplimiento del servicio como a los resultados del negocio.

Licenciatura Trunca in Administración de Empresas (2023)

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