Coordinador Call Center WFM
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Con una trayectoria centrada en la gestión de fuerza laboral en call centers, he desarrollado habilidades clave como la planificación estratégica, análisis de datos y comunicación efectiva. Mi enfoque siempre ha sido optimizar los recursos humanos para cumplir con los objetivos de servicio y eficiencia, manteniéndome alineado con la cultura y metas de cada organización en la que he trabajado.
Durante mi experiencia, he liderado iniciativas estratégicas que mejoraron los procesos de planificación y gestión del personal, implementando políticas innovadoras y resolviendo problemas de manera efectiva para contribuir al rendimiento operativo. Además, mi paso por Teleperformance me ayudó a fortalecer mis competencias en la gestión de WFM, permitiéndome coordinar y optimizar de manera eficiente la fuerza laboral en tiempo real.
Mi compromiso con la mejora continua y mi capacidad para aportar perspectivas diversas han sido claves para enriquecer los equipos con los que he colaborado y reforzar los valores de las empresas en las que he trabajado.
Cuento con una amplia experiencia en la gestión de fuerza laboral en call centers, abarcando roles clave como Coordinador General de WFM, Coordinador de Staffing y Especialista en Forecasting. He liderado equipos y optimizado recursos para asegurar que los objetivos operativos se cumplan, ya sea en la creación de horarios, la gestión en tiempo real o el pronóstico de la demanda. Mi capacidad para resolver problemas, adaptarme a cambios inesperados y mi enfoque en la mejora continua han sido esenciales en cada posición.
Además, he supervisado equipos, asegurando tanto la calidad del servicio como la eficiencia operativa.
Universidad ETAC - Lic Gastronomía
