Ilikey Padilla

Ingeniero en Computación (UNAM, FES Aragón) con experiencia práctica como Analista SAP Jr., enfocado en soporte SAP Basis, gestión de incidentes y procesos de negocio dentro de sistemas ERP. Conocimientos complementarios en infraestructura TI, redes, SQL y desarrollo básico (Java, Python, Spring Boot). Orientado a la resolución efectiva de problemas y a la mejora continua de procesos empresariales.

Analista SAP Jr. - POLIOLES S.A. de C.V. - Ciudad de México, CDMX

(2025-07 - 2026-08)

• Resolución de un promedio de 30 incidentes SAP mensuales, medido por el sistema de tickets, mediante monitoreo proactivo de ambientes SAP Basis y diagnóstico de causa raíz.
• Soporte funcional a 182 usuarios de negocio con análisis de procesos empresariales dentro de módulos SAP (MM, FI, SD, PP), identificando inconsistencias y validando flujos de negocio.
• Testing funcional: ejecución de pruebas unitarias e integrales sobre procesos de negocio soportados por módulos SAP, documentando resultados y levantando defectos en sistema de seguimiento.
• Reducción de tickets duplicados, medido por el histórico de incidentes recurrentes, mediante la creación de una base de conocimiento interna de soluciones.
• Apoyo en tareas de infraestructura TI y redes como soporte complementario al área SAP, medido por tickets cerrados dentro de SLA, mediante configuración básica de red y resolución de incidentes de conectividad.

Atención Técnica al Cliente - Conexión 512 (Ciber Café) - Iztapalapa, CDMX

(2023-11 - 2025-02)

• Soporte técnico básico y atención a usuarios, resolviendo en promedio 40 solicitudes semanales relacionadas con equipos de cómputo y conectividad.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware, garantizando la operatividad de los equipos y la continuidad del servicio a usuarios.
• Diagnóstico técnico y atención al cliente bajo presión, en un entorno de alto volumen de usuarios.

Ingeniería en Computación - Computación - Universidad Nacional Autónoma de México — FES Aragón (2021-08 - 2025-11)