Imelda Zeno Zepeda

He adquirido experiencia en Atención a clientes face to face y vía Telefónica, Chat, Email. Desarrollando la capacidad de brindar un servicio de calidad.

Operador de ventas y atención a clientes - FARMACIA SAN PABLO

(2024-06 - 2025-12)

• Atención al clientes vía telefónica
• Levantar pedidos de medicamentos de patente, genéricos
• Realizar cotizaciones y programacion de pedidos
• Venta y cobro en linea con cargo a TDC
• Actualizaciones de informacion en sistema
• Promover la venta de productos de promocion
• Envio de productos y mercancia en general a domicilio
• Trasnferir llamadas dependiendo del requerimiento a las areas correspondientes

Agente de ventas y atención a clientes Home Office - TELVISTA

(2023-08 - 2024-02)

• Campaña Aeromexico
• Atención a clientes
• Realizar cotizaciones, reservas de viajes
• Venta y cobro de viajes, servicios adicionales
• Cambio de itinerario en viaje
• Levantar casos de incidencias y escalar a la area correspondiente
• Brindar atencion a las dudas en general
• Reportes de Robo y Extravios de pertenencias
• Trasnferiamos llamadas dependiendo del requerimiento a las areas correspondientes

Agente Multi Skill - Delta Contact - Home Office

(2021-12 - 2023-05)

Pay Joy Financiadora de Smartphone

• Soporte Tecnico Titulares, Vendedores, Distribuidores
• Soporte a PayJoy Cash
• Realizaba Aclaraciones de pagos no Reflejados (Transferencia bancaria, Oxxo, Tienda de conveniencia), levantaba solicitudes de rembolso
• Otorgar extensiones de pago a Titulares
• Brindaba codigos de pago (Transferencia tiendas participantes)
• Escalar y dar seguimiento a casos de Garantias y Reparaciones
• Brindar apoyo con cambios de SIM, retiros de bloqueos
• Reportes de Robo y Extravios de Equipos
• Asistencia para Desinstalar la App al concluir Financiamiento
• Levantar Aclaraciones de compras no reconocidas ala area de Fraudes
• Realizar la Wellcome a Titulares Validando el nuevo registro

Primaria - Ignacio Rodríguez Galván

Secundaria - Don Miguel Hidalgo y Costilla N°29

Preparatoria - Hermanos Serdán B.U.P.