Ingrid Alcántara

Atención y gestión de clientes Responder consultas por teléfono, correo, chat o plataformas de soporte. Brindar información y soporte técnico sobre instalación, resolución de errores, dudas de forma clara sobre productos, servicios y procesos.

Ejecutivo de Soporte Técnico - Cade Soluciones - Ciudad de México

(2025-06 - 2026-06)

• Atención y gestión de clientes
• Responder consultas por teléfono, correo, chat o plataformas de soporte.
• Brindar información y soporte técnico sobre instalación, resolución de errores, dudas de forma clara sobre productos, servicios y procesos.
• Registrar casos en CRM y dar seguimiento hasta su resolución.
• Diagnóstico Análisis y solución de problemas técnicos
• Identificar fallas en software, sistemas administrativos o plataformas ASPEL o Microsoft
• Guiar al cliente paso a paso para resolver errores.
• Escalar problemas complejos a niveles superiores o áreas especializadas cuando se presentan incidencias o bugs de los sistemas (Siigo*Aspel).
• Implementación y configuración de sistemas
• Apoyar en instalación, actualización o configuración de sistemas empresariales.
• Asistir a clientes en la puesta en marcha de herramientas tecnológicas.
• Documentación y reportes
• Registrar cada interacción y solución aplicada.
• Elaborar reportes de incidencias, tiempos de respuesta.
• Retroalimentación y mejora continua
• Recopilar comentarios de clientes para mejorar productos o procesos.
• Comunicar necesidades del cliente a otras áreas internas.
• Cursos Aspel Siigo
• Impartir cursos sobre los diferentes sistemas Aspel Siigo a empresas y clientes finales.
• SAE 10.0
• COI 11.0
• NOI 11.0
• FACTURE 6.0
• ADM
• NOI ASISTENTE
• SIIGO FISCAL
• CAJA 6.0
• BANCO 6.0
• Apoyar en proyectos de implementación y captura de información de sistemas Aspel a empresas.

Customer Success (soporte técnico) - Siigo-Aspel - Ciudad de México

(2021-02 - 2025-06)

• Acompañamiento en implementación
• Guiar al cliente en la configuración inicial de catálogos, parámetros, impuestos, folios y estructura operativa.
• Supervisar la carga inicial de datos y validar que no existan inconsistencias (inventarios, clientes, proveedores, cuentas contables).
• Adopción del sistema
• Capacitar a usuarios en los módulos que utilizarán: ventas, compras, inventarios, contabilidad, nómina, facturación, etc.
• Verificar que los flujos críticos (facturación, inventario, pólizas, nómina) se ejecuten correctamente.
• Medir el nivel de uso y detectar áreas donde el cliente aún no aprovecha el sistema.
• Asegurar resultados del cliente
• Identificar oportunidades para automatizar tareas repetitivas y mejorar productividad.
• Ayudar al cliente a cumplir con requisitos fiscales (CFDI 4.0, complementos, contabilidad electrónica).
• Recomendar buenas prácticas para evitar errores y mejorar control interno.
• Seguimiento continuo
• Revisar periódicamente métricas de uso, incidencias y satisfacción.
• Detectar riesgos de abandono y actuar antes de que el cliente deje de usar el sistema.
• Mantener comunicación constante para asegurar que el cliente aproveche nuevas funciones o versiones
• Habilidades clave
• Conocimiento funcional de Aspel SAE, COI, NOI, CAJA, BANCO, Siigo Fisal y Siigo Cloud.
• Comunicación clara y orientación al cliente.
• Capacidad de análisis de procesos administrativos.
• Gestión de proyectos y seguimiento.
• Enfoque en resultados y retención.

jefa de Almacén - GYC Empaques, Maquila y Asesores Industriales - Ixtapaluca, Estado de México

(2019-01 - 2019-06)

Sector Comercio

• Verificar la entrada y salida de la mercancía, hacer reportes diarios, acomodo de la mercancía, surtido de materia prima e insumos a la parte operativa y la planta en general, administración de la misma, carga y descarga de mercancía, atención a proveedores, envíos a paqueterías, manejo de ERP.

Prácticas Profesionales - DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN INDIGENA -SEP - Coyoacán, Ciudad de México

(2018-09 - 2018-12)

Sector Gobierno

• Administración del archivo de las diferentes áreas de la dependencia en Excel de acuerdo al programa de Archivo de trámite. Administración y acomodo de expedientes personales en el área de Recursos Humanos. Apoyo en el área de Operación de Programas y Apoyo jurídico para elaboración de oficios, presentaciones en Power Point, elaboración de Publicidad, apoyo en el proyecto de resguardo y digitalización de archivo. Elaboración de caratulas de expedientes conforme al Catálogo de Disposición Documen

Servicio Social - MUNICIPIO DE IXTAPALUCA - Ixtapaluca, Estado de México

(2017-03 - 2017-09)

Sector Gobierno

• Atención a personas para informes de trámites administrativos, Apoyo en la UDEM para trámites y proyectos de enseñanza de computación al adulto mayor. Apoyo para organizar, planificar, enseñar, llevar a cabo el curso de verano 2017, se impartió taller de inglés a niños de 6 a 12 años.

Vendedora- Propietaria - ABARROTES CHISPITA - Ixtapaluca, Estado de México

(2009 - 2012)

Sector Comercio

• Compra y venta de productos de la gama de abarrotes, administración del mismo, manejo de efectivo, trato directo con proveedores, atención personalizada del cliente, buscar mejores precios de compra, acomodo de mercancía, manejo de caducidad de los productos, limpieza en general.

Vendedora - SIN NOMBRE - Chiconcuac, Estado de México

(2003 - 2008)

Sector comercio

• venta de ropa en general, Atención al cliente, Acomodo de mercancía, Administración, Trato directo con proveedores, Manejo de efectivo, Planificación y estrategia de ventas.

Auditor de Aseguramiento de calidad - Wal-Mart de México - Chalco, Estado de México

(2008 - 2009)

Sector comercio

• Verificar el flujo de la mercancía de acuerdo a las Peps, apoyo a las diferentes áreas del centro de distribución cruce de anden para verificación de mermas y descontarlas del sistema, búsqueda y rastreo de mercancía físicamente y por sistema, verificar que se cumplan los procedimientos llevados a cabo por área, rolar turnos, matutino, vespertino y nocturno, apoyo a embarques para rastreo de mercancía, apoyo al área de recibo para verificación de mercancía en órdenes de compra y que esta llegue

Licenciatura (Titulada) - Informática Administrativa y Financiera - Universidad Mexiquense del Bicentenario (2014 - 2018)

Certificado - Fotografía - La Activa de Fotografía (2005 - 2005)

Preparatoria - Centro Educativo Juana de Asbaje (1993 - 2000)

Secundaria (2000 - 2003)