Isa Martinez

Profesional administrativa con amplia experiencia en el sector financiero, especializada en servicio al cliente, recuperación de cartera vencida y gestión de cobranza. Destacada por la negociación efectiva con clientes, control de cartera, análisis de cuentas, seguimiento de pagos y cumplimiento de objetivos de recuperación. Con enfoque en resultados, atención al cliente y mejora continua de procesos administrativos.

Ejecutiva de Recovery at PROVIDENT MÉXICO S.A. DE C.V. (2020-08 – Present)

• Gestión y recuperación de cartera vencida mediante cobranza telefónica y seguimiento directo.
• Negociación con clientes para regularización de adeudos.
• Atención y asesoramiento a clientes sobre estados de cuenta y alternativas de pago.
• Seguimiento y control de cartera asignada.
• Elaboración de reportes de recuperación.
• Cumplimiento de metas de recuperación establecidas por la empresa.
• Resolución de incidencias y atención personalizada al cliente.

Asesor de crédito y cobranza at CORPORATIVO MUÑOZ (2018-01 – 2020-06)

• Elaboración de informes a gerencia.
• Manejo de bases de datos.
• Revisión y monitoreo de saldos para clientes.
• Control de cartera y seguimiento de pagos.
• Localización de clientes por medios digitales y físicos.
• Implementación de mejoras en procesos administrativos.

Asesor financiero at CONTACT CENTER SANTANDER (2010-04 – 2013-10)

• Asesoramiento a clientes sobre créditos y financiamiento.
• Validación de documentación.
• Seguimiento de solicitudes.
• Cumplimiento de metas financieras.