Isaac Martínez Cossío

Profesional de TI con más de 10 años de experiencia progresando desde mesa de ayuda hasta la administración de servidores en Grupo Senda.

Experiencia sólida en Active Directory, virtualización (Hyper-V, VMware, AWS), monitoreo de infraestructura (Zabbix, Grafana, ManageEngine) y respaldos empresariales (Veeam, Veritas, AWS Backup). Enfoque en seguridad perimetral y de endpoints (Forcepoint, McAfee) y en la mejora continua de procesos de soporte bajo el marco ITIL.

Administrador Jr. de Servidores - Grupo Senda

(2025-07 - 2026-07)

• Administración de Active Directory, DNS y WSUS para la actualización de equipos y servidores.
• Gestión de la plataforma Office 365 y monitoreo de infraestructura con Zabbix, Grafana, ManageEngine Applications Manager, ADAudit Plus y OpManager.
• Administración de respaldos empresariales en AWS, Veeam, Veritas Backup Exec y librería IBM TS3000.
• Gestión de seguridad de contenido web y sistema de prevención de intrusiones (IPS) / Network Access Control (NAC) con Forcepoint.
• Administración de McAfee Endpoint Security y ePolicy Orchestrator 5.10.0.
• Creación y administración de servidores virtuales (Hyper-V, VMware) y en AWS, así como equipos físicos.
• Control y actualización de inventario de infraestructura.

Asesor de Soporte Técnico - Grupo Senda

(2020-06 - 2025-07)

• Administración de Directorio Activo y control de inventario de equipos de cómputo.
• Gestión de garantías con DELL y LENOVO, y ejecución de respaldos de información.
• Configuración de redes Wi-Fi, migración y puesta a punto de equipos de cómputo.
• Clonación e imagen de equipos mediante Acronis, Ghost y Clonezilla; creación de imágenes ISO.
• Soporte remoto, telefónico y en sitio a distribuidoras nacionales y oficinas foráneas; eliminación de malware.
• Instalación de software comercial e institucional, incluyendo McAfee; administración de dispositivos móviles con SOTI.

Asesor de Soporte Técnico IT - Grupo Senda

(2018-09 - 2020-03)

Responsabilidades equivalentes al puesto anterior — Directorio Activo, control de inventario, respaldos, clonación de equipos y soporte remoto/en sitio —, con enfoque adicional en mantenimiento a oficinas foráneas y administración de dispositivos móviles mediante SOTI.

Asesor Mesa de Ayuda - Grupo Senda

(2015-12 - 2018-09)

• Soporte técnico telefónico y monitoreo de portales electrónicos mediante StatusCake.
• Administración de bases de datos SQL Server 2008 / 2010 y soporte a aplicaciones institucionales.
• Configuración de impresoras Xerox, HP y Lexmark, y soporte a puntos de venta y terminales PinPad.
• Instalación de JDE y NetSupport; seguimiento y escalación de reportes mediante ProactivaNet.

Asesor Centro de Atención y Servicio IT - Seven Eleven México

(2014-12 - 2015-12)

• Soporte técnico telefónico a tiendas comerciales y administración de SQL Server 2008.
• Soporte a Hand Held, terminales PinPad, impresoras térmicas y puntos de venta.
• Configuración de impresoras HP / Lexmark y soporte a Outlook; seguimiento de reportes mediante iSupport.

Asesor de Soporte Técnico IT - British American Tobacco

(2012-03 - 2014-12)

• Administración del Directorio Activo y configuración de telefonía IP (Avaya, Cisco) incluyendo Cisco Jabber.
• Control de inventario y gestión de garantías con LENOVO y CISCO.
• Atención directa a directivos y gerencia; migración, clonación (Acronis, Ghost) y soporte remoto/en sitio.

Proyecto Hardware Replacement - Ternium México

(2011-04 - 2012-01)

• Clonación, migración y configuración de equipos de cómputo a nivel corporativo.
• Instalación de software institucional y actualización de inventario.

Asesor de Soporte Técnico IT - Aeroméxico

(2011-01 - 2011-03)

• Control de inventario, gestión de garantías y respaldos de información.
• Soporte en sitio a equipos de Interjet; clonación y creación de imágenes; eliminación de virus.
• Seguimiento de reportes mediante HP Service Manager y soporte a suite Microsoft.

Proyecto de Inventarios de Equipos Tecnológicos - Ternium México

(2010-05 - 2010-12)

• Inventario de equipos de cómputo a nivel corporativo, incluyendo plantas en México y Centroamérica.
• Renovación y control de activos tecnológicos.

Ingeniería Mecánico Administrador - Universidad Metropolitana de Monterrey (2001 - 2002)

Técnico en Máquinas y Herramientas - Bachillerato - Centro de Bachilleratos Tecnológicos Industriales y de Servicios #53 (1998 - 2001)