Head of call center and services
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Soy licenciado en mercadotecnia, con 15 años de experiencia en areas de atención al cliente. Ventas, atención al cliente y cobranza. Construccion de proyectos y equipos dinámicos autogestionables, mejora de procesos, y mapeo de costumer journey.
Asegurar el cumplimiento de KPI’s, mejoras de procesos, incremento de productividad, incremento de calidad en los servicios, disminución de costos de la operación, excelente manejo de personal para la consolidación de equipos de alto desempeño. En el SSC América, soy encargado de la Coordinación de 5 equipos para la oferta y atención de los distintos servicios especializados que se ofrecen en el Share Service Center, incluido el centro de atención telefónica. Monitoreo de productividad, aseguramiento de cumplimiento de los KPI's, optimizar recursos, asegurar el cumplimiento de niveles de servicio, tiempos de respuesta, calidad de los equipos, buscar estrategias de promoción para cada equipo, capacitación, coaching, feedback, implementación de mejoras de procesos, asegurar el cobro de la productividad de cada departamento.
Participación en auditorías internas y externas para la certificación de las normas ISO 9001, 14001 y 45001 Seguimiento de minutas a los 8 países donde damos servicio, implementación de mejoras en procesos y sistemas. Implementación del IVR para el incremento de la productividad, así como disminución de costos e incremento de contribución al departamento de ventas.
Persuasión y manejo de objeciones (ventas)
Curso de seguros (automóvil y de vida)
Curso de atención al cliente
Curso de liderazgo Festo (Canadá)
