Coordinador Contact Center
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Apasionado, responsable y servicial.
Como coordinador de contact center, superviso las operaciones diarias del centro de contacto: gestiono al equipo, monitoreo métricas de desempeño (como tiempo de espera y satisfacción del cliente), optimizo procesos, resuelvo incidencias complejas y genero informes para asegurar un servicio eficiente y de calidad, siempre alineado a los objetivos del negocio.
Soy Técnico egresado del IPN (Vocacional 15) y actualmente curso Ingeniería Industrial en UPIICSA, complementando mi formación con la certificación como Formador de Formadores (ICM), lo que me permite integrar conocimientos técnicos, gestión industrial y habilidades pedagógicas
