Itzel Gonzalez
Ejecutivo Telefónico (Home Office)
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Sobre mí
Profesional con experiencia en atención a clientes y cobranza, seguimientos de información, enfocada en brindar soluciones y apoyo eficiente Destaco por mi comunicación, empatía, manejo de gestion, experiencia en captura de datos, seguimientos y trabajo en entornos y cumplimiento de objetivos, facilidad de aprendizaje y adaptación. Interes en área administrativa y archivo para aprender y adaptarme a nuevos procesos.
Experiencia
Ejecutivo Telefónico (Home Office) - TGM CAPITAL
(2024-09 - 2025-10)
- Atención a clientes, ventas y retención de servicios
- Seguimiento a pagos y gestión de cuentas
- Uso de portales de gestión y sistemas internos
- Resolución de dudas y manejo de clientes
Ejecutivo Telefónico de Cobranza/atc y calidad - ALORICA MÉXICO GLOBAL SERVICES
(2021-09 - 2023-11)
- Atención a clientes y cobranza en mora temprana (NuBank)
- Seguimiento a cuentas y negociación con clientes
- Promoción interna al área de Calidad, realizando monitoreo y evaluación de llamadas y correos para asegurar cumplimiento de procesos
- Cumplimiento de objetivos y métricas
- Revisión de interacción con clientes, detección de áreas de mejora y apoyo en retroalimentación operativa
Ejecutivo ATC y Cobranza - CONSORCIO DE PROMOCIONES, VENTAS Y SOLUCIONES ADMINISTRATIVAS
(2018-08 - 2020-01)
- Atención a clientes y cobranza en diferentes niveles de mora (Banamex)
- Negociación de acuerdos de pago y quitas
- Seguimiento a cartera y resolución de casos
Educación
Licenciatura - Psicología Social - Universidad de Ciencias y Administración (UCAD) (2021 - 2023)
