Itzel Gonzalez

Profesional con experiencia en atención a clientes y cobranza, seguimientos de información, enfocada en brindar soluciones y apoyo eficiente Destaco por mi comunicación, empatía, manejo de gestion, experiencia en captura de datos, seguimientos y trabajo en entornos y cumplimiento de objetivos, facilidad de aprendizaje y adaptación. Interes en área administrativa y archivo para aprender y adaptarme a nuevos procesos.

Ejecutivo Telefónico (Home Office) - TGM CAPITAL

(2024-09 - 2025-10)

• Atención a clientes, ventas y retención de servicios
• Seguimiento a pagos y gestión de cuentas
• Uso de portales de gestión y sistemas internos
• Resolución de dudas y manejo de clientes

Ejecutivo Telefónico de Cobranza/atc y calidad - ALORICA MÉXICO GLOBAL SERVICES

(2021-09 - 2023-11)

• Atención a clientes y cobranza en mora temprana (NuBank)
• Seguimiento a cuentas y negociación con clientes
• Promoción interna al área de Calidad, realizando monitoreo y evaluación de llamadas y correos para asegurar cumplimiento de procesos
• Cumplimiento de objetivos y métricas
• Revisión de interacción con clientes, detección de áreas de mejora y apoyo en retroalimentación operativa

Ejecutivo ATC y Cobranza - CONSORCIO DE PROMOCIONES, VENTAS Y SOLUCIONES ADMINISTRATIVAS

(2018-08 - 2020-01)

• Atención a clientes y cobranza en diferentes niveles de mora (Banamex)
• Negociación de acuerdos de pago y quitas
• Seguimiento a cartera y resolución de casos

Licenciatura - Psicología Social - Universidad de Ciencias y Administración (UCAD) (2021 - 2023)

Bachillerato