Itzel Lopez

Egresada de Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicación, con experiencia en soporte técnico, redes, bases de datos y software especializado. Proactiva, con conocimientos en programación básica, reparación de equipos y atención al cliente.

AGENTE TELEFONICO - MEGACABLE CALL CENTER TEPIC - Tepic

(2026-03 - 2026-05)

• Atención al cliente vía telefónica, brindando información clara sobre los servicios de televisión, telefonía e internet.
• Registro y canalización de reportes de fallas para su atención por el área correspondiente.
• Programación de citas de servicio técnico a domicilio, considerando disponibilidad y preferencia del cliente.
• Resolución de dudas e incidencias técnicas de manera oportuna.
• Venta de servicios conforme a promociones activas y necesidades del cliente.

AUXILIAR DE ATENCIÓN AL CLIENTE - CAAST PROVEEDOR TÉCNICO DE SEER TRAFICO ANEXO 24

(2025-09 - 2025-12)

• Experiencia en atención y soporte al cliente a través de canales telefónicos y digitales, gestionando comunicaciones mediante Microsoft Outlook y mensajería corporativa (WhatsApp).
• Elaboración y seguimiento de cotizaciones en ERP Odoo, asegurando su correcto registro y control comercial.
• Configuración técnica de audio para transmisiones en Zoom y Google Meet, así como coordinación de agendas mediante Google Calendar.

AUXILIAR DE SISTEMAS - CAAST PROVEEDOR TÉCNICO DE SEER TRAFICO ANEXO 24

(2024-01 - 2024-12)

• Implementación y configuración del sistema Anexo 24 SEER Tráfico, incluyendo activación de licencias e integración con bases de datos del cliente.
• Instalación y administración de Microsoft SQL Server (múltiples versiones), gestión de usuarios, instancias y puertos, así como ejecución de respaldos y restauraciones para garantizar la integridad y disponibilidad de la información.
• Soporte técnico a clientes en incidencias relacionadas con el sistema SEER Tráfico.
• Soporte interno en mantenimiento de equipos de cómputo y gestión básica de líneas telefónicas.

AUXILIAR INFORMÁTICO - UNIVERSIDAD DE TIJUANA CUT, CAMPUS ORIENTE - Tijuana

(2023-05 - 2023-08)

• Participación en proyecto de mantenimiento y optimización de sistemas informáticos en el campus.
• Configuración de direcciones IP en dispositivos de red, formateo y configuración de equipos de laboratorio, así como instalación y actualización de software institucional para garantizar su correcto funcionamiento.
• Implementación de sistema de cableado estructurado, incluyendo la instalación y configuración de antenas para optimizar la capacidad de banda ancha y mejorar el rendimiento de la red institucional.

Licenciatura - Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicación - Universidad de Tijuana (CUT) Campus Oriente (2021 - 2024)

Especialidad - Mercadotecnia Digital - Universidad de Tijuana (CUT) Campus Oriente (2025 - 2026)