Ivan Ortega

Profesional de turismo con experiencia en atención al huésped, reservaciones y operaciones hoteleras, combinada con sólida trayectoria en agencias de viaje online. Prácticas profesionales en JW Marriott Cancún, con rotación en AYS (At Your Service) y Front Desk. Manejo de sistemas de reservas, rooming lists, seguimiento de pagos y coordinación con múltiples áreas operativas. Inglés fluido (C1), orientado al servicio de excelencia y a la satisfacción del cliente en cada punto de contacto.

At Your Service Agent (AYS) — Prácticas Profesionales at JW Marriott Cancún Resort & Spa (2024-01 – Present)

Departamento: At Your Service

• Atención telefónica y por correo electrónico a huéspedes a través de los canales oficiales de Marriott, incluyendo precontacto previo a la llegada.
• Gestión de solicitudes, peticiones especiales y resolución de quejas, asegurando respuestas ágiles y alineadas al estándar de servicio de la marca.
• Redirección eficiente de llamadas y requerimientos a las áreas correspondientes (Housekeeping, Concierge, F&B, Mantenimiento), garantizando seguimiento hasta cierre.
• Coordinación con recepción y áreas operativas para asegurar experiencias personalizadas y sin fricción para el huésped.

Front Desk Agent — Prácticas Profesionales at JW Marriott Cancún Resort & Spa (2024-01 – Present)

Departamento: Recepción

• Ejecución de check-ins y check-outs con atención personalizada, verificación de reservaciones y asignación de habitaciones.
• Manejo de rooming lists y coordinación con Housekeeping para garantizar disponibilidad y cumplimiento de especificaciones del huésped.
• Gestión de pagos, facturación y resolución de incidencias en front desk con discreción y eficiencia.
• Comunicación directa con huéspedes en español e inglés, atendiendo solicitudes y anticipando necesidades durante su estancia.

Fundador & Consultor de Viajes at Caribbean Wave MX (2022-01 – Present)

Agencia de Viajes Online | 100% Remoto

• Gestión completa del ciclo de reservaciones: consulta, cotización, confirmación, seguimiento de pagos y documentación post-venta para más de 100 clientes.
• Diseño de itinerarios personalizados en más de 20 países, coordinando vuelos, hoteles, traslados y actividades mediante plataformas como RateHawk y Bedsonline.
• Manejo de rooming lists, fechas de vencimiento de bloqueos y coordinación con proveedores para garantizar la operación correcta de cada viaje.
• Atención multicanal (WhatsApp, correo, videollamada), resolución de imprevistos en tiempo real y seguimiento post-viaje para generar recompra y referidos.

Lic. Adm. Empresas Turísticas in Administración de Empresas Turísticas – U. La Salle Cancún (2020-01 – 2024-12)