Ivanna Moorman

Profesional con experiencia en atención al cliente, gestión administrativa y coordinación de operaciones en entornos dinámicos como hotelería, bienestar y servicios. Destaco por mis habilidades organizativas, resolución de problemas y comunicación efectiva con clientes y equipos de trabajo. Trilingüe en español, inglés y francés, con facilidad para el trabajo remoto, gestión de información, atención a clientes y apoyo administrativo.

Encargada de Recepción/Recepcionista at Hotel Boutique Raíz (2025-02 – Present)

• Supervisión y coordinación de las operaciones diarias de recepción.
• Gestión de reservas, check-in y check-out de huéspedes.
• Atención personalizada a clientes nacionales e internacionales.
• Resolución de incidencias y solicitudes de huéspedes.
• Coordinación con otros departamentos para asegurar un servicio eficiente.
• Organización y actualización de registros administrativos y de reservas.

Recepcionista at Secret Beach Hostel (2024-07 – 2024-11)

• Gestión de reservas, check-in y check-out de huéspedes.
• Atención al cliente y resolución de deficiencias.
• Información y coordinación de tours y servicios para huéspedes.
• Apoyo en la organización operativa del área de recepción.

Especialista en Resolución de Reclamaciones at TELUS International (2023-01 – 2024-06)

• Gestión y resolución de reclamaciones de clientes siguiendo lineamientos corporativos.
• Análisis de casos y resolución eficiente de incidencias en cuentas de telefonía.
• Actualización y administración de información de clientes en sistemas internos.
• Comunicación en clientes para brindar soluciones claras y oportunas.

Gestión Administrativa y Comercial at Galería Rodrigo Rivero Lake (2019-03 – 2021-07)

• Gestión de ventas y seguimiento de cartera de clientes.
• Atención y comunicación con clientes y coleccionistas.
• Administración de redes sociales y comunicación digital.
• Redacción de contenido para el blog del sitio web.
• Apoyo en organización administrativa y seguimiento de consultas comerciales.

Licenciatura en Artes Plásticas in Artes Plásticas – Centro de Arte Mexicano (2015 – 2018)

Bachillerato – Liceo Franco Mexicano (2014)