Ivette Casas

Estudiante universitaria de Licenciatura en Administración de Negocios con amplia y sólida trayectoria operativa en atención al cliente, promoción comercial, ventas minoristas de telefonía (Movistar y Telcel) y operaciones telefónicas en Call Center. Destacada orientación al logro de metas comerciales, prospección activa en campo y piso de venta, resolución efectiva de incidencias y negociación de cartera. Demostrada capacidad para la gestión eficiente de inventarios, manejo de caja y fidelización de clientes mediante una atención personalizada de alta calidad.

Promotora de Telefonía Movistar at GRUPO BENBER (2026-09 – Present)

• Ejecución de visitas de supervisión y gestión comercial en diversos puntos de venta y cadenas de retail para incrementar la visibilidad y penetración de la marca Movistar.
• Desarrollo e implementación de estrategias de abordaje directo y asesoría técnica especializada a usuarios para acelerar el desplazamiento de catálogo de equipos y planes telefónicos.
• Capacitación continua al personal de las cadenas comerciales sobre las ventajas competitivas, promociones vigentes y procesos de activación de servicios de Movistar.
• Monitoreo de inventarios en punto de venta y aseguramiento de exhibiciones atractivas alineadas con las directrices de mercadotecnia de la empresa.

Ejecutiva de Call Center at CONSUBANCO (2026-06 – 2026-09)

• Atención operativa de llamadas entrantes y salientes brindando asesoría sobre productos financieros, créditos con descuento vía nómina y estado de cuentas.
• Resolución expedita de dudas, aclaraciones de saldos y canalización eficiente de requerimientos específicos a las áreas correspondientes.
• Registro detallado y actualización sistemática de datos e interacciones de usuarios en las plataformas CRM internas del banco.
• Cumplimiento riguroso de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de calidad de llamada, tiempo promedio de atención y satisfacción del cliente.

Colaboradora de Tienda at COPPEL (2023-11 – 2026-04)

Asesor Interno de Telefonía Telcel at COPPEL (2025-08 – 2026-04)

• Asesoramiento especializado en la venta de smart devices, contratación de planes tarifarios y paquetes de recargas.
• Gestión integral de garantías, soporte técnico inicial y solución de quejas e incidencias para maximizar la satisfacción del cliente.
• Administración y control riguroso del stock de telefonía celular, incluyendo recepción de mercancía, inventarios físicos periódicos y montajes en vitrina.

Promotora de Clientes Nuevos at COPPEL (2024-04 – 2025-08)

• Ejecución de actividades de prospección activa y abordaje estratégico dentro de tienda y en campo para la apertura de nuevas cuentas departamentales.
• Presentación e impulso de servicios adicionales, promociones especiales y venta cruzada de productos crediticios de la empresa.

Cajero de Abonos y Colaboradora Eventual at COPPEL (2023-11 – 2024-04)

• Recepción y procesamiento de pagos de préstamos y compras a crédito, con exactitud en el manejo de efectivo y corte diario de caja.
• Negociación oportuna con clientes para el ordenamiento y regularización de cuentas en estado de mora.

Asistente de Tienda (Fines de Semana) at PAPELERÍA PALACIOS (2021 – 2023)

• Atención personalizada a clientes minoristas, orientación sobre materiales escolares y de oficina, y cobro directo en caja.
• Apoyo en el surtido, acomodo de mercancía en anaqueles y etiquetado de precios.

Licenciatura in Administración de Negocios – Centro de Estudios del Atlántico (2025)

Estudios in Ingeniería Química – Instituto Tecnológico de Veracruz (2023-08 – 2024-07)

Título Profesional Técnico Bachiller in Informática – Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica (CONALEP Veracruz 2) (2018 – 2021)

Educación Secundaria General – Escuela Secundaria General No. 4 "Emelia L. Turincio de Exsome" (2014-08 – 2017-07)