Ivonne Vidal

Egresada de la Ingenierìa en Software, cuento con experiencia en dispatcher de Help Desk gestionando asignación de tickets, priorización de incidencias y cumplimiento de SLA en entornos ITIL monitoreando KPIs de servicio. En busca de un puesto desafiante y dinamico en donde pueda compartir y ampliar mi experiencia como dispatcher.

Coordinador de Mesa de ayuda / Service Enable en el área de infraestructura de TI - ALPLA

(2025-07)

• Recibí, clasifiqué y asigné más de 80 tickets diarios al equipo de soporte técnico N1 Y N2 priorizando SLA y escalando casos complejos
• Brindé soporte remoto y presencial en hardware y software
• Monitoree colas de servicio en Service Now, asegurando tiempos de respuesta y escalamiento oportuno
• Siendo el primer punto de contacto con usuarios, documentando incidencias y dando seguimiento hasta su cierre
• Brindé atención y soporte a más de 300 usuarios, resolviendo el 90% de incidencias en primer contacto
• Analicé tendencias de tickets e identifiqué los incidentes recurrentes analizando su causa raíz
• Documenté y cree manuales paso a paso reduciendo tickets repetitivos un 15% lo cual optimizó tiempos de resolución y carga al equipo de soporte N1

Practicas Profesionales - CONALEP Estado de Mèxico

(2021-02 - 2021-12)

Desarrollo de pagina web como sistema de inscripciòn y reinscripciòn, el lenguaje utilizado para dicho desarrollo fue PHP y base de datos MySQL, ulitlando los siguientes programas, Composer, GIT, PHPStorm, WorkBench y Postman. Proyecto iniciado desde analisis de requieriminetos y culminado hasta la etapa de prubas y mantenimiento.

Atención a cliente - El Palacio de Hierro, Afore XXI Banorte y Banamex

(2017 - 2024)

• Abordar al cliente, responder cualquier consulta
• Hacer ventas cruzadas
• Cerrar venta
• Hacer el cobro de mercancía (Manejando efectivo y terminales bancarias)
• Atención Telefónica de llamadas entrantes de clientes asi como salientes
• Proporcionar información acerca de su cuenta individual
• Ofrecer posibles soluciones en caso de presentar problemas

Ingenierìa en Software - Software - Universidad Autònoma del Estado de Mèxico (2014-08 - 2021-12)

Certificado - Escuela Preparatoria Oficial #43 (2011-08 - 2014-07)