Ivonne Vidal

PASANTE EN INGENIERÌA DE SOFTWARE

Talento

Lerma de Villada, Méx.Miembro desde 12 de agosto de 2026

PHPMySQLComposerGITPHPStormWorkBenchPostmanService NowITILHelp Desk

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PHPMySQLComposerGITPHPStorm

Sobre mí

Egresada de la Ingenierìa en Software, cuento con experiencia en dispatcher de Help Desk gestionando asignación de tickets, priorización de incidencias y cumplimiento de SLA en entornos ITIL monitoreando KPIs de servicio. En busca de un puesto desafiante y dinamico en donde pueda compartir y ampliar mi experiencia como dispatcher.

Experiencia

Coordinador de Mesa de ayuda / Service Enable en el área de infraestructura de TI - ALPLA

(2025-07)

Recibí, clasifiqué y asigné más de 80 tickets diarios al equipo de soporte técnico N1 Y N2 priorizando SLA y escalando casos complejos
Brindé soporte remoto y presencial en hardware y software
Monitoree colas de servicio en Service Now, asegurando tiempos de respuesta y escalamiento oportuno
Siendo el primer punto de contacto con usuarios, documentando incidencias y dando seguimiento hasta su cierre
Brindé atención y soporte a más de 300 usuarios, resolviendo el 90% de incidencias en primer contacto
Analicé tendencias de tickets e identifiqué los incidentes recurrentes analizando su causa raíz
Documenté y cree manuales paso a paso reduciendo tickets repetitivos un 15% lo cual optimizó tiempos de resolución y carga al equipo de soporte N1

Practicas Profesionales - CONALEP Estado de Mèxico

(2021-02 - 2021-12)

Desarrollo de pagina web como sistema de inscripciòn y reinscripciòn, el lenguaje utilizado para dicho desarrollo fue PHP y base de datos MySQL, ulitlando los siguientes programas, Composer, GIT, PHPStorm, WorkBench y Postman. Proyecto iniciado desde analisis de requieriminetos y culminado hasta la etapa de prubas y mantenimiento.

Atención a cliente - El Palacio de Hierro, Afore XXI Banorte y Banamex

(2017 - 2024)