Jacqueline Salinas

Profesional proactivo con experiencia en atención al cliente, destacando por su capacidad para resolver conflictos y proporcionar soluciones efectivas que garantizan la satisfacción del cliente. Dedicado a brindar un servicio de alta calidad, con habilidades comunicativas claras y empatía, orientado a generar experiencias positivas y fidelizar a los clientes en entornos dinámicos.

Supervisor Call Center at Omnibus Unidos Regiomontanos, CDMX (2025-2026) • Supervisar y coordinar al equipo de agentes para asegurar el cumplimiento de los objetivos de atención al cliente.

• Implementar estrategias de mejora continua en la gestión de llamadas para aumentar la satisfacción del cliente.
• Capacitar y motivar al personal en técnicas de comunicación efectiva y manejo de situaciones difíciles.
• Gestionar la resolución de conflictos y quejas de clientes garantizando soluciones rápidas y efectivas.
• Desarrollar e implementar protocolos de atención para optimizar el tiempo de respuesta y la calidad del servicio al cliente. Supervisor de venta at Terrabus, CDMX (2025-06 – 2025-08) • Supervisar y coordinar al equipo de ventas para alcanzar y superar los objetivos establecidos.
• Capacitar al equipo en técnicas de atención al cliente y ventas efectivas.
• Monitorear el desempeño del equipo a través de indicadores clave y reportar resultados a la gerencia.
• Gestionar la resolución de conflictos y atender quejas para garantizar la satisfacción del cliente.
• Desarrollar estrategias de motivación para el equipo de ventas que promuevan un ambiente de trabajo positivo y orientado al cliente. Asesor de venta Call Center at Omnibus de México, CDMX (2025-02 – 2025-05) • Asesorar a clientes en la elección de productos o servicios mediante atención personalizada y resolución de dudas.
• Gestionar llamadas entrantes y salientes para ofrecer promociones y solucionar inquietudes, asegurando una alta satisfacción del cliente.
• Registrar y actualizar la información de los clientes en el sistema para mantener una base de datos precisa.
• Manejar quejas y reclamos de clientes con empatía y eficacia para resolver conflictos de manera rápida. Gestionar la emisión y venta de boletos asegurando la atención rápida y eficiente de los clientes.
• Mantener organizado el sistema de taquilla para optimizar el flujo de atención en eventos y actividades.
• Atender y resolver dudas o inconvenientes de los clientes en el proceso de compra de boletos.
• Colaborar con el equipo organizador para coordinar horarios y disponibilidad de boletos.
• Aplicar protocolos de atención al cliente para asegurar una experiencia amigable y profesional en la taquilla.
• Gestionar y resolver incidencias durante la venta para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio.

Turismo – Instituto Braniif, CDMX (1995-08 – 1998-08)