Jaime Preciado

Atención a clientes, telemarketing, implementación y planeación de call center, establecer estándares de calidad y procesos. Dar seguimiento y crear las bases de datos para estrategias de información, análisis de la información. Realización de encuestas y seguimiento de quejas de clientes. Asesoría de callcenter

• Implementación de contact center para dar servicio a diferentes cuentas Nestle, Motorola, Lenovo,etc.
• Gestionar el contact center en sus diferentes canales.
• Elaboración y seguimientos a los procesos.
• Establecer estándares de calidad.
• Realizar los procesosde venta para el contact center.
• Análisis de la información por medio de Dashborad, PowerBI, Excel, etc para la toma de decisiones.
• Seguimiento de quejas de clientes.
• Establecer detectar mejoras para todas las áreas que se relacionan con el servicio.
• Capacitación de personalde contact center.
• Manejo de base dedatos / Seguridad de la información
• Workforce.
• Marcadores predictivos.
• Seguimiento de pedidos.
• Retención.

LIc: sistemas , titulado

Manejo de bases de datos, dashborad