Jaime Zapien

Tengo 3 años de experiencia en áreas de atención a clientes y áreas administrativas, llamadas entrantes y salientes, experto en trato con el cliente, manejo de Excel y SQL, bases de datos llevando el control de los indicadores AHT, KPI y SLA de los progresos de cada colaborador, el stock de los productos. En el ámbito administrativo cuento con un año de experiencia realizando entrevistas iniciales, dando seguimiento a candidatos, e igualmente aplicando pruebas psicométricas y proyectivas. Aunado a al conjunto de experiencia mencionada en todas las áreas eh dado capacitación, retroalimentación y asesoría a los colaboradores para mejorar su comunicación y rendimiento en las áreas de oportunidad que presentan.

EJECUTIVO PREVICIONAL DE AFORE - PROFUTURO S.A DE C.V - México

(2026-02 - 2026-05)

• Asesoramiento al cliente con respecto a su Afore dependiendo si eran Ley 73 o Ley 92, proporcionando los requisitos necesarios para el otorgamiento de la pensión, jubilación o retiro total de los recursos.
• Asistencia para trámites administrativos como el retiro por desempleo, reintegro de semanas cotizadas y asesoría sobre los programas de inversión.
• Validación de expedientes electrónicos y biométricos para su respectiva actualización.
• Capacitación a los clientes sobre la aplicación de profuturo para verificar información o realizar procesos.

AGENTE DE COSTUMER SERVICES - APRO S.A DE C.V - México

(2025-07 - 2026-01)

• Dando el soporte y seguimiento al área de soporte técnico en campo (on site) de HP como proveedor de tecnología a los puntos de venta de BANAMEX en toda la república mexicana, monitoreando el cumplimiento de SLAS manteniendo la comunicación constante con los ingenieros y el cliente en todo momento.
• Elaboración de ticket's mediante CDAX con exactitud del 80% de resolución, empleo de WhatsApp y teléfono para validaciones.
• Uso y manejo de Excel, tablas dinámicas, bases de datos y filtrados. Google shet, share point

MESA DE AYUDA TI: SOPORTE DE HARDWARE Y SOFTWARE - WANSOFT S.A DE C.V - México

(2025-03 - 2025-05)

• Atención a llamadas entrantes y salientes, seguimiento a casos especiales por correo y WhatsApp disminuyendo el desbordamiento en un 30%.
• Capacitación de los clientes sobre la configuración de los menus retail y e-commerce en los portales disponibles en la plataforma, vinculación de los dispositivos a la red aplicación de comandos para validar la conectividad y configuraciones de red.
• Soporte a las bases de datos de los puntos de venta con SQL server y los portales necesarios actualización del 40% de sus datos a los clientes.
• Empleo de Drivers para instalación de impresoras, ejecutando comandos mediante Windows permitiendo que el cliente se encuentre en operación.

ATENCIÓN A CLIENTES SOPORTE A TPVS (T-CONECTA) - BIMBO / BIMBONET S.A DE C.V - México

(2023-03 - 2024-08)

• Recepción de llamadas de entrada y salida, solución de dudas en el servicio con eficacia del 90%.
• Elaboración de ticket's mediante Sales Force con exactitud del 93% de resolución, seguimiento a casos y trato con el cliente.
• Manejo de información financiera, así como estados de cuenta, implementación de procesos y mejoramiento en un 60%.
• Herramientas de tecnología: Ucontact, Slaesforce, Praga, Miss, Ops, Excel.

AUXILIAR ADMINISTRATIVO - Escuela Secundaria Juan Rulfo - México

(2022-01 - 2022-11)

• Recepción de documentación en físico y digital, elaboración de expedientes y documentos requeridos.
• Atención y entrevista a los candidatos aproximadamente de 20 a 30 entrevistas.
• Manejo de bases de datos de los alumnos.

Licenciatura - Psicología - UNIVERSIDAD REINA SOFIA (2015 - 2023)

Técnico Superior Universitario - Matemáticas - UNIVERSIDAD ABIERTA Y DISTANCIA DE MEXICO (UNADM) (2019 - 2023)