Jair Gonzaga

Profesional de TI altamente motivado y organizado, con sólida experiencia en soporte técnico presencial y remoto, gestión de accesos y administración de identidades. Especialista en asegurar la continuidad operativa mediante el uso eficiente de herramientas de ITSM como ServiceNow y BMC Remedy. Destacado por mi capacidad de adaptación a nuevos entornos tecnológicos, proactividad para el aprendizaje continuo y una fuerte orientación al servicio al cliente y resolución ágil de incidencias.

Ingeniero de Mesa de Servicio / Soporte TI - Seguritech

(2022 - 2026)

• Soporte integral a cuentas de correo de Seguritech México y Colombia, administrando el ciclo de vida de usuarios y optimizando el licenciamiento de Google Workspace y Microsoft 365.
• Gestión de la seguridad VPN controlando cartas responsivas y accesos con clientes como FortiClient y Check Point.
• Administración de identidades, perfiles y permisos de escritorio remoto a través de Active Directory (AD).
• Colaboración activa en proyectos de infraestructura instalando videovigilancia (cámaras PTZ, intercomunicadores) y torres de comunicación.
• Soporte especializado de extremo a extremo a las unidades de aduanas de la ANAM.
• Atención, registro, canalización y resolución de incidentes utilizando BMC Remedy.

Soporte en Sitio - Hospital ABC - Scanda

(2020-03 - 2022)

• Administración del dominio Windows corporativo de los equipos e inventario tecnológico en el hospital.
• Soporte de segundo nivel escalado, diagnóstico y resolución de incidentes con seguimiento en ServiceNow.
• Generación de accesos, asignación de permisos e instalación y despliegue de software corporativo.

Analista de Mesa de Ayuda (CAU) - Liverpool - Scanda

(2019-07 - 2020-03)

• Soporte técnico de primer y segundo nivel a terminales punto de venta (TPV) y aplicativos en sucursales de Liverpool con seguimiento formal mediante la plataforma BMC Remedy.

Soporte en Sitio - Crown

(2021-05)

• Clonación y despliegue de sistemas operativos Windows en equipos corporativos, instalación de paqueterías (MS Office, SAP Logon, aplicativos de fábrica) e integración en dominio Active Directory.

Ingeniería - Sistemas Computacionales - Universidad Virtual del Estado de Guanajuato (UVEG)

Técnico en Informática Administrativa - Bachillerato Tecnológico - Bachillerato Tecnológico Cuautitlán Izcalli