Jaquelinne Esqueda

Formar parte del equipo de trabajo de la empresa, para así poder contribuir con mi experiencia y poner en práctica mis habilidades, dando lo mejor de mi, para así lograr las metas generales de la empresa al igual que las responsabilidades a mi cargo, tenido la oportunidad de continuar desarrollándome.

Establecerme y consolidarme en una empresa que me otorgue estabilidad laboral.

Agente de atención al pasajero.

• Brindar, orientar y resolver dudas a los pasajeros con respecto a su vuelo.
• Resolución de problemas masivos. (Pasajeros distruptivos)
• Supervisar y verificar que cada agente cumpla con los procesos y procedimientos adecuados al momento del abordaje.
• Verificar procedimientos de pasajeros que no viajan.
• Recepción y salida de vuelos.
• Verificar con mayor y capitanes anomalias.
• Notificar si hay inadmitidos, pasajeros disruptivos o con alguna discapacidad o enfermedad.
• Verificar hora de cada procedimiento.
• Apoyo en embarque y desembarque para agilizar la ruta de operación.
• Entrega de totales.
• Verificar carga de combustible, Pay y barra acoplado, descarga y estiba de equipaje, cierre de cargos, que esté listo el plan de vuelo, cierre de puertas, desacople, etc.
• Notificación de demoras
• Documentación de equipaje.
• Asignación de asientos.
• Realizar entrega de compensaciones en caso de demora, sobre venta, etc. De acuerdo a los términos y condiciones de la aerolínea.
• Verificación de documentos, visa, pasaporte, sellos de migración, menores viajando solos, mascotas de apoyo emocional, entre otros.
• Cobro de equipaje.
• Realizar check-in a pasajeros.
• Canalizar a pasajeros para poder realizar su documentación.
• Realizar protocolo para llevar armas de fuego.(ARPEL)
• Realizar ligas, reportes, machotes y drive por vuelo de llegada y salida.
• Manejo del programa Go now.
• Rastrear vuelos para verificar tiempo de llegada.

Recepcionista

• Check- in/check -out
• Resolución efectiva de problemas.
• Atención de conmutador y recepción de llamadas.
• Atención al cliente face to face.
• Realizar reservaciones particulares (walking/páginas/ telefónicas) y de empresas.
• Cobros de hospedaje y otros servicios que brinda la empresa. (Tarjetas físicas, virtuales, efectivo mexicano y dólares)
• Cortes de caja.
• Arqueo de caja.
• Revisión de salidas.
• Facturaciones.
• Venta de paquetes lunamieleros.
• Revisión de reporte de ama de llaves.
• Bloqueo de habitaciónes.
• Auditorías.