Javier Cruz

Soy un profesional con experiencia en atención al cliente. Destaco por mi capacidad de decisión, liderazgo y habilidades técnicas en el sector automotriz. Logro cumplir metas estratégicas y resolver problemas complejos, asegurando la satisfacción del cliente. Cuento con la capacidad de organización para las tareas encomendadas, seguimientos puntuales, interacciones con clientes.

Responsable del control de Calidad - Continental Metepec - Metepec

• Verificar el correcto funcionamiento de la unidad reparadas.
• Verificar el correcto lavado de las unidades a entregar.
• Recepción de unidades ingresadas a servicio.
• Generar bitácoras y reportes de incidencias encontradas durante la revisión de las unidades a entregar diaria, semanal y mensualmente.

Gerente de sucursal y Asesor de servicio - Jasman Automotriz

• Supervisión de facturación, arqueo de caja, reportes de control semanal y mensual, garantías, control de entradas y salidas de insumos de la sucursal, manjo de KPI´s reparaciones de las unidades asignadas a los técnicos.
• Atención a clientes, resolución de quejas y reclamaciones de clientes particulares y administradores de flotilla.
• Venta de productos y servicios tangibles e intangibles del ramo llantero, verificaciones, recolecciones y entregas de unidades a domicilio de clientes particulares y flotillas.
• Asignación de tareas, proyectos para el cumplimiento de objetivos y metas establecidos.

Asesor técnico automotriz y Analista de garantías - Hispanic Teleservices de Guadalajara (General Motors Toluca) - Guadalajara

• Aplicación de los procedimientos y políticas para el servicio al distribuidor, seguimiento de campañas, garantías y las reincidencias de los Distribuidores de la red GM para su validación de unidades nuevas.
• Consultoría especializada a técnicos, jefes de taller y gerentes de servicio en diagnósticos complejos de unidades de nuevos lanzamientos, en temas eléctricos, programaciones, tren motriz, etc.
• Asesoría vía remota para la correcta aplicación de campañas, diagnósticos correctivos, programaciones.
• Comprobación y auditoria en el cumplimiento de las garantías de las agencias automotrices de la marca de GM.
• Uso de escáneres automotriz, programaciones a módulos en software Tech2win, Techline Connect, SPS1, SPS2, VDS, etc.
• Interactuar como enlaces entre USA, Canada, Brazil, China y Dealers de la marca de GM para resoluciones a problemáticas en diagnósticos.

Maestría - Ingeniería para la Calidad - Instituto Superior de Ingeniería (Grupo ISIMA) (2019-01 - 2020-12)

Ingeniería - Ingeniería Mecánica Automotriz - Instituto Superior de Ingeniería (Grupo ISIMA) (2013-01 - 2018-12)