Javier Hernández

Profesional en atención a clientes y e-commerce con amplia experiencia en seguimiento de pedidos, gestión de incidencias, reembolsos y soporte multicanal (chat, correo, marketplace y WhatsApp). Con conocimientos en análisis de reportes, uso de SAP básico y plataformas de venta en línea. Orientado a resultados, con habilidades administrativas y enfoque en la mejora de la experiencia del cliente.

Ejecutivo de Atención a Clientes E-commerce - Grupo Comercial Control

(2022-10 - 2026-01)

• Atención y seguimiento a clientes sobre compras en línea, reembolsos, dudas y aclaraciones.
• Gestión de atención multicanal: marketplace, correo electrónico, chat web y WhatsApp.
• Coordinación entre clientes, paqueterías y tiendas para la correcta entrega de pedidos.
• Elaboración de guías de envío y seguimiento logístico.
• Elaboración de reportes semanales, mensuales y anuales sobre contactos, incidencias y desempeño de plataformas.
• Levantamiento de reportes de fallas o incidencias en plataformas digitales.
• Uso básico de SAP para consulta y gestión de información.

Atención a Clientes y Soporte Técnico (Chat) - SKY VeTV

(2020-08 - 2021-07)

Motivo de separación: Pandemia COVID-19

• Atención a clientes vía chat y captura de información.
• Soporte técnico remoto para recuperación de señal de cable e internet.
• Apoyo en pagos en línea y contratación de servicios adicionales.
• Seguimiento y actualización de estatus de cuentas y pedidos.
• Actualización de lógicas para soporte técnico.

Atención a Clientes / Cobranza Preventiva - Financiera Dineria

(2020-03 - 2020-06)

Motivo de separación: Pandemia COVID-19

• Atención y orientación a clientes vía chat, redes sociales y llamadas telefónicas.
• Apoyo en cobranza preventiva.
• Captura y actualización de datos personales.
• Evaluación de clientes para otorgamiento, renovación de créditos y pagos en línea.

Atención a Clientes / Training - Brittel

(2018-01 - 2019-09)

• Atención y orientación a clientes vía chat.
• Captura de datos y apoyo en actividades administrativas.
• Capacitación a nuevos integrantes de la campaña (Training).
• Actualización de lógicas y procesos de soporte.

Encargado de Tienda / Vendedor de Piso - Tienda Deportiva de Patinetas

(2017-01 - 2017-12)

• Atención a clientes y labor de venta.
• Control de inventarios y acomodo de mercancía.
• Recepción de proveedores y verificación de productos.
• Elaboración de guías de despacho y órdenes de entrega.

Atención a Clientes - Farmacia San Miguel

(2015-01 - 2016-12)

• Atención al cliente y ventas.
• Control de inventarios y registro de entradas y salidas de medicamento.
• Acomodo de mercancía y surtido a sucursales de la misma cadena.

Licenciatura - Comercio Internacional

Bachillerato - Carrera Técnica en Administración de Recursos Humanos