Javier Mares

Business Systems Analyst at Samsara (2024-07 – Present)

Gestiono un backlog de 150+ tickets por trimestre en el service desk de Customer Success Systems a través de Jira, coordinando la priorización de tickets y sprint planning entre los equipos de Customer Success, IT y Marketing.
Administro las plataformas de Salesforce, Gainsight y Zapier para una organización de Customer Success de 200+ personas, desarrollando 30+ workflows de automatización que redujeron tareas manuales de captura de datos en aproximadamente un 40%.
Construyo y mantengo 10+ dashboards de KPIs en Tableau y Excel para trackear el performance del service desk, métricas operativas y capacidad del equipo, habilitando a liderazgo para tomar decisiones data-driven en la planeación trimestral.
Documento 25+ procesos de sistemas y procedimientos operativos estándar en Confluence, reduciendo el tiempo de onboarding para nuevos miembros del equipo y mejorando el knowledge sharing entre áreas.

Senior Business Analyst at Beauty Co-Lab (L'Oréal Group) (2023-10 – 2024-07)

Analicé el performance de marketing digital en Google Ads, Meta, Snapchat y X para 5+ marcas de belleza con un ad spend anual combinado de $3M+ USD, generando insights que informaron la optimización de ROI de campañas y la reasignación de presupuesto.
Construí 8+ dashboards en Looker, Tableau y Excel usando datos de Google Analytics para monitorear tráfico web, funnels de conversión y performance de campañas en tiempo real para múltiples marcas.
Entregué reportes ejecutivos semanales y mensuales a liderazgo de marketing, contribuyendo a una mejora del 15% en la eficiencia de asignación de presupuesto de paid media entre canales.

Data Analyst at John Deere (2023-04 – 2023-10)

Automaticé 12+ procesos recurrentes de reporteo financiero usando datos de SAP, Alteryx y Power BI, reduciendo la carga de trabajo manual de reporteo en aproximadamente un 60% y recortando el tiempo de entrega de reportes de 3 días a mismo día.
Construí 5+ dashboards y reportes en Excel y Power BI para trackear métricas operativas y financieras, permitiendo cierres de mes más rápidos para el equipo regional de finanzas.
Fungí como enlace entre los equipos de finanzas y tecnología, traduciendo outputs técnicos en insights accionables de negocio para 15+ stakeholders no técnicos en distintos departamentos.

Business Intelligence Specialist at Nowports (2021-07 – 2023-04)

Lideré la implementación end-to-end y administración de Salesforce y Totango para un equipo de customer operations de 50+ usuarios, configurando objetos custom, workflows y reporteo para una startup de logística de alto crecimiento.
Desarrollé 15+ dashboards automatizados en Tableau y gestioné proyectos de analytics en Jira usando metodologías Agile, mejorando la visibilidad de métricas de customer health y contribuyendo a un incremento del 20% en la tasa de retención.
Implementé 25+ automatizaciones de workflows con Zapier y herramientas de AI para optimizar procesos operativos repetitivos, ahorrando a los equipos de Customer Success y ventas un estimado de 30+ horas por semana.
Reconocido como Empleado del Año (2022) de entre 1500+ empleados por contribuciones sobresalientes a los sistemas de customer operations y colaboración cross-funcional.

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