INGENIERA CIVIL INDUSTRIAL | MAGÍSTER EN GESTIÓN DE NEGOCIOS | CX Y ESTRATEGIA DIGITAL
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Estimado,
Mi nombre es Javiera Alvarez Vasquez, Ingeniera Civil Industrial con Magíster en Gestión de Negocios y más de 10 años de experiencia liderando estrategias de experiencia de clientes (CX) y transformación digital en entornos de alta transaccionalidad.
Me he especializado en optimización de canales digitales, gestión del Customer Journey y analítica avanzada. En mi rol más reciente como Jefe de Experiencia Clientes en ESMAX (Petrobras/Aramco), lideré iniciativas que contribuyeron a obtener el 1er lugar en el Premio Procalidad 2025, además de lograr aumentos de más de 20 puntos en NPS Estratégico y mejoras operativas de hasta un 50% mediante automatización de datos con Power BI.
Actualmente busco nuevos desafíos estratégicos donde pueda aportar en la gestión de equipos multidisciplinarios, toma de decisiones basada en datos y mejora continua, potenciando la retención y el valor del cliente.
Adjunto mi currículum para su revisión y quedo disponible para profundizar cómo mi experiencia puede contribuir a sus objetivos.
Atentamente,
ESMAX LTDA. (Petrobras/Aramco)
Jefe de Experiencia Clientes - Data Analytics Jun. 2023 – Marzo 2026
● Conforma y lidera un equipo 3 integrantes de Experiencia Clientes desde cero, implementando un programa de desarrollo de carrera que logró el 100% de promociones internas hacia otras áreas de la compañía, en un período de 2 años.
● Optimiza en 50% los tiempos de elaboración de reportes y presentaciones estratégicas, mediante la implementación de think-cell y nuevos estándares de visualización gerencial.
● Lidera la automatización de datos mediante Power BI, migrando procesos manuales a dashboards en tiempo real y eliminando reportes estáticos a nivel compañía.
● Impulsa la mejora de lealtad (NPS) mediante la implementación de alertas y seguimiento semanal de KPIs, logrando +10 puntos en NPS Operacional y +20 puntos en NPS Estratégico (2024–2025).
● Realiza seguimiento de los estándares de servicio (Cliente Incógnito), colaborando para el aumento del cumplimiento de protocolos de 60% a 90% al cierre de 2025, con impacto directo en el esquema de incentivos de la fuerza de ventas para las 300 estaciones de servicio.
● Lidera el monitoreo de voz del cliente, contribuyendo a conseguir el 1er lugar en el Premio Procalidad 2025
(Aramco).
● Coordinación con otras jefaturas para la gestión de crisis post-lanzamiento de la App mediante un plan de normalización de reclamos que permitió recuperar el SLA de 20% a 80% en 8 meses.
Universidad de Los Andes | Diplomado en Total Experience Management 2025 - 2025
Universidad Adolfo Ibañez | Magíster en Gestión de Negocios 2021 - 2022
Universidad de Santiago de Chile | Ingeniero Civil de Industrial 2008 -2015
