Jenny González

Profesional en Psicología con sólida experiencia en Guest Experience, ventas estratégicas y liderazgo de equipos en hotelería. Me considero una persona proactiva, asertiva y apasionada por diseñar experiencias memorables que superen las expectativas del cliente. Mi objetivo es aportar mi visión analítica y empática en nuevos retos profesionales dentro del área.

Encargada 24 hrs Guest Service - Iberostar Selection Riviera Cancún - Cancún, Quintana Roo

(2024-11)

• Diseño e implementación desde cero del departamento de Guest Service para la apertura del hotel, estableciendo los nuevos estándares de calidad y flujos de comunicación
• Liderazgo del equipo
• Dirección y capacitación del equipo de operadores en su transición a Concierges Telefónicos, unificando el tono de marca y mejorando los índices de satisfacción del cliente
• Uso del sistema Abrhil (Asistencias)
• Revisión de facturas internet y telefonía, ingreso a GFA
• Uso y gestión de plataformas Intranet, My concierge
• Revisión y control de ventas, ingreso de cross-selling al sistema
• Generación de reportes mensuales, identificando áreas de oportunidad interdepartamentales para optimizar la experiencia del huésped

Supervisor 24 hrs Guest Service - Iberostar Playa Paraíso - Cancún, Quintana Roo

(2025-05 - 2025-11)

• Revisión de ventas del equipo
• Seguimiento a líneas telefónicas
• Supervisión operativa y liderazgo de equipos (Concierges/Runners) para un complejo de 5 hoteles de 5 estrellas y 4 diamantes, garantizando la consistencia del servicio VIP y la gestión eficiente de amenidades
• Capacitación personal de nuevo ingreso
• Manejo de sistemas interno (James & Rita, Intranet, Adyen, NewPos, NINTEX.)

Concierge telefonico 24 hrs Guest Service - IBEROSTAR PLAYA PARAÍSO - Cancún, Quintana Roo

(2023-05 - 2025-04)

• Atención al huésped y manejo de quejas
• Ventas de amenidades
• Gestión del sistema James and Rita
• Uso de Aplicación IntraStay (Chat interno con el cliente)
• Toma ordenes Room Service y Reserva de restaurantes
• Recepción de llamadas internas y externas
• Gestión de 5 hoteles de 5 estrellas y 4 diamantes
• experiencia de 8 meses como concierge nocturno fijo

Concierge-Vendedor Spa - IBEROSTAR PLAYA PARAISO - Cancún, Quintana Roo

(2022-09 - 2023-05)

• Atención a socios y huéspedes
• Reservaciones para servicios de Spa
• Venta de servicios de Spa

Asistente de Reclutamiento y Selección (Practicas profesionales) - HOTEL WYNDHAM ALLTRA CANCÚN - Cancún, Quintana Roo

(2022 - 2022)

• Publicación de vacantes y entrevistas iniciales
• Elaboración de expedientes y firmas de contrato
• Seguimiento a candidatos
• Seguimiento de tarjetas de salud
• Firma de contrato

Licenciatura - Psicología - Universidad Latinoamericana Del Caribe (2019 - 2022)

Bachillerato - Lengua Inglesa - COLEGIO DE BACHILLERES PLANTEL CANCÚN I (2014 - 2017)