Jessica Serrano

Experiencia senior en comunicación organizacional con dos décadas de experiencia en sectores financiero, consumo, farmacéutico y medios. He liderado estrategias de comunicación, gestión del cambio y experiencia del colaborador en México y Latam. Con una Licenciatura en Comunicación por el ITESM, una Maestría en Desarrollo del Capital Humano por la Universidad Anáhuac, y formación ejecutiva en UC Berkeley, y Georgetown.

Mi perfil combina visión estratégica, enfoque en transformación cultural y una sólida capacidad para alinear la comunicación con los objetivos de negocio y el valor social.

GENTERA Compartamos Banco / Subdirectora de Comunicación Organizacional 2019 - Actual

• Desarrollo de estrategias para la cobertura de necesidades de comunicación en diversas audiencias: fuerza de ventas, operaciones,

áreas corporativas para México y Perú.

• Desarrollo de estrategias de gestión del cambio, y liderazgo en procesos de transformación para la integración de nuevas tecnologías,

nuevos modelos de trabajo y nuevas unidades de negocio.

• Desarrollo de estrategias de employee experience, onbording y engagement.
• Responsable del proyecto de digital signage, identidad y ambientación para la renovación de sucursales.
• Data-driven Communication para la toma de decisiones en procesos de transformación e innovación.
• Organización de eventos institucionales, activaciones, eventos virtuales, lanzamientos y town halls.
• Desarrollo de contenidos alineados a la estrategia de experiencia del cliente, marketing y relaciones institucionales.
• Gestión de plataformas digitales, producciones audiovisuales, agencias creativas y proveedores de tecnología IA.
• Desarrollo contenidos para el Consejo de Administración y el Comité Directivo de México y Perú.
• Gestión de contenidos para procesos de auditoría y certificacion de reputación de marca: Innovation Culture, ESG, Diversidad,

Inclusión y Great Place to Work.

• Gestión de comunicación para el comité de crisis y de continuidad del negocio.
• Coaching y mentoring en entornos de cambio

SUKARNE / Subdirectora de Comunicación y Asuntos Corporativos 2017 - 2019

• Dirección de la comunicación organizacional, la estrategia digital, marca, eventos corporativos, responsabilidad social, y relaciones públicas para México, Latam, EU, y Asia.
• Desarrollo de la estrategia de customer engagement en las diferentes líneas de negocio.
• Desarrollar la identidad de la marca: libro de marca, storytelling, material POP, así como tropicalizar para todos los mercados.
• Desarrollo de estrategias de comunicación interna para las diversas audiencias de colaboradores (corporativo, planta, corrales)
• Planificar campañas de marketing omnichannel - medios tradicionales & digitales
• Dirección la estrategia de relaciones públicas y redes sociales con públicos de interés para el posicionamiento y reputación.
• Organización de eventos, activaciones, expos, ferias, y experiencias de marca, así como capacitaciones y sensibilizaciones de fuerza de ventas e intermediarios para nuevos mercados en USA.
• Relación con medios, organismos e instituciones para el posicionamiento y necesidades del sector pecuario y agronegocios.
• Responsable del Plan de Responsabilidad Social SuKarne en sus cuatro dimensiones: desarrollo sustentable, bienestar animal, medio ambiente y desarrollo integral.
• Análisis de resultados de estudios, y monitoreo de tendencias de mercados.
• Manejo de agencias de cabildeo y contención de crisis.

TELEVISIÓN AZTECA / Directora de Comunicación y Bienestar LATAM 2016 - 2017

• Elaboración del plan estratégico de comunicación y bienestar de México y Centroamérica alineado al plan anual de MKT de cada canal de la televisora.
• Organización de eventos alineados a la agenda pública de Reputación y Responsabilidad Social de Grupo Salinas (Reforestación,

Juguetón, Carrera Azteca, Peregrinación, Limpiemos Nuestro México), así como town halls, fiestas de fin de año e integración.

• Encargada del proyecto de transformación Visión 2020 de Televisión Azteca alineado a la reinvención de contenidos.
• Responsable del proyecto de comunicación integral de marca del lanzamiento de contenidos.
• Gestión de agencias creativas y equipos de producción televisiva.
• Responsable del modelo wellness a través del reconocimiento, engagement, diversidad y salud ocupacional.
• Representante en el Comité de Diversidad e Inclusión de Grupo Salinas.
• Gestión de canales de comunicación y activaciones de sensibilización sobre las producciones de tv.
• Gestión de contenidos para la elaboración de reporte GRI y certificación en Great Place To Work.
• Responsable de beneficios al colaborador, merchandising y servicios generales (restaurantes, comedores ejecutivos, servicio médico,

estacionamientos, gimnasio).

BBVA / Subdirectora de Comunicación y MKT 2013 - 2016

• Enlace con la Holding de Grupo BBVA en Madrid para el desarrollo del plan de comunicación y mkt en México.
• Elaboración de campañas y plan de comunicación y marketing para posicionamiento del Grupo, productos, fidelización y culturalización de clientes y colaboradores.
• Responsable de la estrategia de comunicación y nuevos espacios en la migración a la Torre BBVA.
• Desarrollo e implementación del proyecto de digital signage alineado a la experiencia digital del Banco.
• Estrategia comunicacional de Experiencia Única en la transformación de sucursales y nuevas sedes corporativas.
• Gestión de la comunicación interna a través de campañas y trabajo de contenidos (Intranet, newsletters, mailing, revista, etc).
• Organización de eventos corporativos (jornadas de integración, reuniones de resultados, roadshows, fiesta de fin de año).

COCA COLA FEMSA / Grouper de Comunicación y Desarrollo Social LATAM 2011 - 2013

• Elaboración de planes de comunicación de marca tropicalizados para Latinoamérica, alineados a FEMSA y al plan de MKT de The

Coca-Cola Company.

• Gestión de comunicación en escenarios de crecimiento acelerado: fusiones, adquisiciones, cambios organizacionales.
• Relación con las sedes en Latinoamérica para la alineación de comunicación organizacional global.
• Desarrollo de activaciones, eventos y campañas de comunicación (lanzamientos de productos, objetivos de negocio, salud ocupacional, clima organizacional, calidad).
• Gestión del esquema de desarrollo y responsabilidad social (fomento de los 4 ejes de valor: calidad de vida en la empresa, salud y bienestar, cuidado del medio ambiente, vinculación con la comunidad).
• Gestión de medios: revista bimestral, correos electrónicos, Intranet y tableros para las áreas corporativas, plantas y cedis.

BANCO SANTANDER / Gerente de Comunicación Interna 2008 - 2011

• Desarrollo de campañas de comunicación interna alineadas a las diversas audiencias y necesidades del negocio (banca comercial,

calidad y servicio, call centers, recursos humanos, lanzamiento de productos).

• Gestión y desarrollo de contenidos de medios internos (revista electrónica e impresa, correos electrónicos, Radio y TV Santander,

Intranet, pantallas en elevadores, boletines), a través de la segmentación del mercado objetivo (áreas corporativas o red comercial).

• Organización de eventos (reforestaciones, fiesta de fin de año, presentación de resultados, ruedas de prensa, patrocinios).
• Relación con la matriz en Madrid para la alineación de comunicación organizacional global.
• Labor periodística enfocada a mejores prácticas, reconocimiento y motivación.

NOVARTIS PHARMA / Coordinadora de Comunicación y Capacitación 2007 - 2008

• Elaboración de campañas y activaciones para el posicionamiento de nuevas marcas de medicamentos, para fuerza de ventas,

corporativo y personal en planta.

• Trabajo editorial para la revista interna y newsletters para representantes médicos.
• Elaboración de materiales de entrenamiento para fuerza de ventas de oncología.
• Organización de eventos de responsabilidad social para la undación Bajo el Cobijo de Novartis.
• Labor periodística, fotografía y corrección de estilo.

• Certificación Change Management – PROSCI - 2025
• Transformación digital y adopción tecnológica - ICAMI - 2025
• Taller de Inteligencia Artificial Generativa – / ITESM / 2025
• Curso Managing Change / UC Berkeley /2024
• Diplomado en Comunicación Avanzada para la Alta Dirección / Tecnológico de Monterrey – CDMX /2023
• American Conversational English Program / Georgetown University - Washington DC USA / 2022
• Diplomado en Finanzas Aplicadas / Tecnológico de Monterrey – CDMX / 2019
• Maestría en Desarrollo del Capital Humano / Universidad Anáhuac - CDMX / 2015 - 2017
• Diplomado en MKT Digital y Social Media / Tecnológico de Monterrey - CDMX /2011-2012
• Taller en Imagen Personal y Ejecutiva / Tecnológico de Monterrey - CDMX / 2011
• Diplomado en Mercadotecnia / Tecnológico de Monterrey - CDMX/ /2010
• Licenciatura en Ciencias de la Comunicación / Tecnológico de Monterrey - CDMX / 2002-2007 * Mención Honorífica