Sin especificar - Papelerías y Didácticos
(2021-01 - 2023-12)
- Altas y bajas de inventarios
- Configuración y soporte a punto de ventas a sucursales
- Capacitación a usuarios de uso de puntos de venta
Analista Mesa de Servicio - Farmacias Similares
(2016-09 - 2019-12)
- Soporte Primer nivel puntos de venta toda la republica
- Configuración de Nuevos punto de venta
- Asesoría y orientación de uso de aplicaciones a vendedores de farmacia
- Soporte a fallas de acceso a equipos de computo via remota
Administración de herramientas para Mesas de Servicio - INFOTEC
(2010-04 - 2016-08)
Administrar herramienta de mesas de servicio Service Manager bajo los esquemas de ITIL, proporcionando atención a solicitudes e incidentes internos y de clientes.
- Configuración de módulo de gestión de cambios
- Configuración de módulo de gestión de solicitudes
- Configuración de módulo gestión de incidentes
- Configuración de niveles de servicio SLA´s
- Configuración de nuevas mesas de servicio
- Implementación de nuevos clientes
- Capacitación a personal de uso de la herramienta Service Manager
- Alta y baja de elementos de configuración CI
- Configuración de vistas
- Alta de proyectos
- Alta de contactos y operadores
- Diseño de formularios
- Respaldo de base de datos
- Configuración de notificaciones de Service Manager
- Atención a solicitudes e incidentes de herramienta Service Manager
- Instalación de aplicación a usuario
Time Líder Mesa de Servicio - INFOTEC
(2010-04 - 2016-08)
- Dar asesoría y supervisar a operadores con la correcta asignación y seguimiento de reportes generados
- Capacitar operadores nuevo ingreso
- Atención a ciclo de vida de los reportes (Apertura, seguimiento y cierre de reportes)
- Atención a usuarios vía telefónica y correo
- Troubleshooting básico de equipos Router, Switch y Switch Core Cisco
- Seguimiento de caída de enlaces, portales y servidores de cliente
- Reinicio de servicios Tomcat y Portales
Sin especificar - Mabe
(2005-11 - 2010-03)
- Seguimiento de ciclo de vida de reportes (Apertura, Seguimiento y cierre)
- Soporte primer nivel por conexión remota PCANYWAR
- Seguimiento y atención a correos
- Instalación y configuración de aplicativos
- Ajustes a base de datos
- Soporte técnico de 1er nivel a usuarios en sitio
- Configuración de redes inalámbrica
- Configuración IP y DNS
- Seguimiento de reportes vía correo
- Documentación de procesos
- Realizar manuales de apoyo para operadores
- Manejo de aplicación Service desk
- Realiza encuestas de calidad de atención a reportes con cliente final
- Realizar entregables de niveles de servicio
Sin especificar - Metlife México
(2003-09 - 2005-10)
- Levantamiento y asignación de reportes
- Soporte primer nivel
- Instalación y configuración de equipos
- Seguimiento y atención a incidentes vía telefónica y en sitio
- Responsable de seguimiento de fallas generales y criticas del cliente
- Coordinación y atención de reportes foráneos
- Reclutamiento y capacitación de Personal
- Configuraciones IP y DNS
- Manejo de Garantías con proveedores como Lenovo, Dell o HP
- Mantenimiento preventivo y correctivo a PC, Laptop
