GERENTE DE POSTVENTA AUTOMOTRIZ - GRUPO TERSA - RENAULT TIJUANA - Tijuana, B.C.
(2025-10 - 2026-04)
- Reorganización del área de postventa.
- Incremento aproximado del 40 % en facturación.
- Mejora de procesos y rentabilidad.
GERENTE DE POSTVENTA AUTOMOTRIZ - GRUPO TERSA - JAC TIJUANA - Tijuana, B.C.
(2024-10 - 2025-10)
- Implementación de procesos de servicio.
- Administración simultánea de JAC y Renault (según cronología acordada).
- Incremento del CSI del 48 % al 85 %.
- Liderazgo de 15 colaboradores.
ENCARGADO POSTVENTA - GRUPO PREMIER – JAC CULIACAN - Culiacán, Sin.
(2022-07 - 2024-04)
Responsable de la dirección integral de la operación de Postventa, administrando las áreas de Servicio, Taller, Refacciones, Garantías y Atención al Cliente.
- Lideré la operación completa del departamento de Postventa, desde la recepción de unidades hasta su entrega al cliente.
- Administré los indicadores financieros del área mediante el control de ventas, costos, gastos, rentabilidad y presupuesto anual.
- Diseñé estrategias para incrementar el ticket promedio, la productividad del taller y la utilidad del negocio.
- Supervisé la administración y seguimiento de órdenes de reparación, optimizando tiempos de entrega y eficiencia operativa.
- Coordiné equipos multidisciplinarios conformados por asesores de servicio, técnicos, líderes técnicos y personal de almacén.
- Implementé procesos enfocados en la mejora continua, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
- Aseguré el cumplimiento de los indicadores de desempeño (CSI, productividad, eficiencia y calidad) establecidos por la marca y el corporativo.
- Desarrollé estrategias operativas que permitieron mejorar el desempeño del departamento y posicionarlo entre los mejores evaluados dentro del grupo.
CONTROL DE CALIDAD - GRUPO PREMIER - MERCEDES-BENZ | Premier Auto Country - Culiacán, Sin.
(2021-05 - 2022-07)
- Supervisé el cumplimiento de los estándares de calidad en los procesos de mantenimiento preventivo y correctivo, garantizando la correcta ejecución de los trabajos solicitados por el cliente.
- Implementé controles administrativos para asegurar la correcta gestión y documentación de las órdenes de reparación.
- Brindé atención personalizada al cliente, resolviendo incidencias técnicas y fortaleciendo la experiencia de servicio.
- Administré el inventario de herramienta especializada Mercedes-Benz y el control de refacciones de garantía, asegurando el cumplimiento de los procesos establecidos por la marca.
- Coordiné los procesos de garantía, incluyendo la validación y disposición de piezas reemplazadas.
- Proporcioné soporte técnico al taller para la resolución de diagnósticos y reparaciones complejas.
JEFE DE TALLER Y ALMACÉN - CANSA - Culiacán, Sin.
(2018-06 - 2019-12)
- Administración integral de la operación del taller y almacén, asegurando el cumplimiento de tiempos de entrega y la satisfacción del cliente.
- Coordinación de recepción, diagnóstico, cotización, asignación de trabajos y entrega de unidades.
- Supervisión de inventarios, facturación de refacciones y mano de obra, optimizando el control operativo.
- Planeación y priorización de trabajos para clientes particulares y flotillas, mejorando la productividad del taller.
TÉCNICO AUTOMOTRIZ - Volkswagen Eurocity - Culiacán, Sin.
(2014-06 - 2016-04)
- Especialista en diagnóstico y reparación de vehículos Volkswagen mediante herramientas de diagnóstico ODIS y VAS PC.
- Ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos bajo estándares de calidad de la marca.
- Desarrollo técnico continuo mediante certificaciones y capacitación oficial Volkswagen, fortaleciendo la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
