Jesus Eduardo Rivera
Lead Manager
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Sobre mí
Profesional con experiencia en gestión administrativa, control documental y atención al cliente, con habilidades en organización, resolución de problemas y análisis de datos. Especializado en manejo de
CRM, elaboración de reportes y optimización de procesos administrativos. Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, adaptabilidad a nuevas plataformas y cumplimiento de objetivos bajo métricas establecidas.
Experiencia
Experiencia
Lead Manager
Mayo 2023 - Febrero 2025
KAVAK.COM
Av. P.º de la Reforma, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX
Gestión y seguimiento de clientes en CRM (Salesforce, Netsuite), asegurando actualización y correcto almacenamiento de datos.
Administración y digitalización de documentos para validaciones y procesos administrativos.
Coordinación de procesos internos para optimización de ventas y mejora en la experiencia del cliente.
Manejo de indicadores clave de rendimiento (KPIs) con una tasa de desempeño superior al 90%.
Elaboración de reportes en Excel y CRM para el análisis de ventas y flujo de clientes.
Tekemarketer
Febrero 2023 - Mayo 2023
Universidad Tecnologica de Mexico
Blvrd Calacoaya 7, La Ermita, 52970 Cdad. López Mateos, Méx.
Gestión de bases de datos y actualización de registros en CRM para segmentación de clientes.
Administración de agenda y seguimiento a clientes interesados en planes académicos.
Implementación de estrategias de conversión y fidelización de clientes.
Ejecutivo Operativo
Enero 2022 - Diciembre 2022
DO IT RIGTH (movistar)
Manejo y control documental de contratos y domiciliaciones de planes y equipos.
Gestión de cartera de clientes PYMES mediante CRM y comunicación multicanal.
Coordinación con sucursales para optimización de ventas y atención personalizada.
Educación
Lic. Nutrición
