Jesús Gutiérrez Barrios

Líder de Customer Experience con más de 9 años transformando la cultura organizacional a través de la Voz del Cliente (VoC) y la Employee Experience (EX). Experto en Medallia, IA Text Analytics, CRM, Customer Journey Mapping y metodologías ágiles. Capacidad comprobada para presentar en alta dirección, coordinar equipos multidisciplinarios y convertir insights en acciones medibles que elevan la satisfacción y la rentabilidad.

Ópticas Devlyn SA de CV – Ciudad de México, Miguel Hidalgo

Líder de CX | 06/2024 – Actual

• Diseñé e implementé protocolos de experiencia en punto de venta, reduciendo fricciones operativas.
• Coordiné pilotos en sucursales y capacitación, logrando adopción del 90% en nuevas funcionalidades.
• Implementé metodologías ágiles y Design Thinking para impulsar mejora continua.
• Administré requerimientos de negocio, asegurando entregas alineadas con objetivos corporativos.

• Lideré la implementación de Medallia CX y EX, incluyendo IA Text Analytics.
• Coordiné el Comité Customer Centric con 10 áreas clave.
• Diseñé programas de reconocimiento por satisfacción al cliente.
• Supervisé equipo de 8 personas (jefatura, analistas y ejecutivos de experiencia).

• Diseñé reportería ejecutiva para alta dirección.
• Implementé encuestas NPS con Survey Monkey.
• Preparé el terreno para la adopción de Medallia como plataforma VoC.

• Licenciatura en Administración de Empresas – Universidad Tecnológica El Puerto
• Diplomado en Customer Centric – UNAM
• Certificación en CX y EX – CODER
• Certificación como Product Manager – IDEO / Colectivo 23
• Certificación en Consultoría de Empresas – CONOCER (En curso)