Gerente de Marca y Ventas CDMX at Avec Jewelry (2024-01 – 2026-12)
Hybrid
- Gestioné la relación con clientes, ofreciendo atención personalizada y seguimiento durante todo el proceso de compra.
- Desarrollé estrategias comerciales para incrementar ventas en tienda física y comercio electrónico.
- Coordiné la producción y el control de calidad asegurando el cumplimiento de tiempos de entrega.
- Administré presupuestos, costos y precios para optimizar la rentabilidad del negocio.
- Reposición expedidores y coordiné pedidos, logística e inventarios.
- Analicé indicadores de ventas (KPIs) para identificar oportunidades de crecimiento y mejorar resultados.
- Implementé estrategias de marketing y redes sociales para fortalecer posicionamiento de la marca.
Especialista en Atención y Experiencia del Cliente at ARTHOUSE Tulum Hotel (2022-01 – 2024-12)
Hybrid
- Administré la operación diaria de múltiples propiedades de lujo destinadas a renta vacacional.
- Coordiné procesos de check-in y check-out, asegurando una experiencia impecable para los huéspedes.
- Supervisé la preparación de las propiedades antes de cada llegada, garantizando estándares de calidad.
- Coordiné housekeeping, mantenimiento y proveedores externos para asegurar el correcto funcionamiento de cada propiedad.
- Gestioné solicitudes especiales e incidencias durante la estancia de los huéspedes.
- Mantuve comunicación constante con propietarios, huéspedes y proveedores para garantizar una operación eficiente.
- Supervisé calendarios de ocupación y logística de las propiedades.
Administradora de Propiedades Privadas (Freelance) at Tulum (2021-01 – 2023-12)
Hybrid
- Supervisé calendarios de ocupación y coordiné la logística de cada propiedad para optimizar la eficiencia del negocio.
- Administré la operación diaria de propiedades de lujo destinadas a renta vacacional.
- Coordiné los procesos de check-in y check-out, asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes.
- Supervisé la preparación de las propiedades antes de cada llegada, verificando el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Coordiné al personal de limpieza, mantenimiento y proveedores externos para garantizar el óptimo funcionamiento de las propiedades.
- Gestioné solicitudes especiales y incidencias durante la estancia de los huéspedes.
- Mantuve comunicación constante con propietarios, huéspedes y proveedores para asegurar una operación eficiente.
- Gestioné múltiples propiedades de renta vacacional de forma simultánea.
- Optimicé la ocupación y coordinación operativa de las propiedades.
- Supervisé estándares de calidad antes de cada check-in.
Supervisora Administrativa y de Control de Caja at Hartwood Michelin Star Restaurant (2017-01 – 2022-12)
- Atendí y resolví incidencias de clientes de manera oportuna, contribuyendo a una experiencia de servicio de alta calidad.
- Supervisé las operaciones administrativas y apoyé la gestión diaria del restaurante, asegurando el cumplimiento de procesos y finanzas.
- Manejé efectivo, transferencias bancarias y reportes de caja para garantizar la integridad de las operaciones financieras.
- Coordiné inventarios, compras y relación con proveedores para garantizar la continuidad de la operación.
- Brindé apoyo en la supervisión del equipo operativo, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio y eficiencia.
- Gestioné documentación administrativa, controles internos y seguimientos de procedimientos operativos.
- Colaboré con experiencia en la toma de decisiones operativas, control de costos y mejora continua de los procesos.
Front Desk & Spa Operations Manager at Hotel Club Med (2014-01 – 2017-12)
- Coordiné la operación diaria del spa, supervisando al equipo y asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, servicio y atención al cliente.
- Gestioné agendas, servicios especiales y la logística operativa, optimizando recursos humanos y materiales para garantizar una operación eficiente.
- Diseñé e implementé estrategias para mejorar la experiencia del cliente, brindando atención personalizada a clientes VIP y turistas internacionales.
- Impulsé la venta de productos y servicios premium mediante la capacitación del equipo, seguimiento a clientes y mejora de la experiencia de compra.
- Administré procesos operativos y financieros, incluyendo control de caja, inventarios, reportes de ventas y análisis de indicadores de desempeño.
