Jhonatan Ramirez

Especialista en Tecnologías de la Información con experiencia en soporte técnico N1–N3, administración de infraestructura TI, redes LAN/WAN y seguridad informática. Experiencia en implementación de procesos ITSM, despliegue de mesa de ayuda y optimización de redes WiFi-empresariales.

Especialista de Soporte e Infraestructura at TUVCH (2024-01 – Present)

Administración y soporte de infraestructura de telecomunicaciones con enfoque en servicios críticos

• Administración y soporte de infraestructura de telecomunicaciones.
• Soporte técnico N2 y N3 a usuarios y servicios críticos.
• Implementación y despliegue de mesa de ayuda para gestión de tickets bajo esquema ITSM.
• Definición de SLA, flujos de escalamiento y métricas operativas.
• Diagnóstico de itinerancia (roaming) en red WiFi empresarial.
• Rediseño de red inalámbrica mediante análisis de mapas de calor.

Analista TELCO / Project Manager at KRAINET (2023-01 – 2024-12)

Gestión de proyectos de redes y telecomunicaciones

• Gestión de proyectos de redes LAN/WAN y VoIP.
• Elaboración de documentación técnica y memorias descriptivas.
• Coordinación con proveedores y equipos técnicos.

Coordinador de Sistemas N1–N3 at Havro Systems (2022-01 – 2023-12)

Gestión de mesa de ayuda y soporte escalado con administración de infraestructura Windows

• Gestión de mesa de ayuda y soporte escalado.
• Administración de Active Directory y Windows Server.
• Seguimiento de SLA y KPIs del equipo técnico.

Agente Mesa de Ayuda / Coordinador de Mesa de Ayuda at BDrive IT (2021-01 – 2022-12)

Gestión de tickets y soporte a dependencias de gobierno

• Gestión de tickets y soporte a dependencias de gobierno.
• Gestión de mesa de ayuda y soporte escalado.
• Administración de Active Directory y Windows Server.
• Seguimiento de SLA y KPIs del equipo técnico.

Licenciatura in Tecnologías de la Información y Comunicación – Universidad Rosario Castellanos

TSU in Tecnologías de la Información – Redes y Telecomunicaciones – Tecnológico Universitario de Valle de Chalco