Joel Darwin Mrtz

Persona responsable, proactiva y con deseos de superación, orientada al aprendizaje continuo y al cumplimiento de objetivos. Poseo habilidades de análisis, trabajo en equipo, atención al cliente y adaptación rápida a nuevos entornos laborales. Tengo la capacidad para comprender las necesidades del cliente, brindar soluciones efectivas y mantener una comunicación clara y fluida orientada a la resolución de problemas.

ANALISTA DE REFACTURACIÓN - ENEE-UTCD

(2023-01 - 2026-01)

Especializado en el análisis y la resolución de incidencias de facturación de la base de datos de clientes ENEE (peticiones, quejas y respuestas), optimizando tiempos y asegurando una eficiente facturación y un orden en la documentación y rectificación de cuentas bajo metas.

• Utilizando las siguientes herramientas: Incms (Programa rectificador de clientes ENEE), plataforma SOE, SICRA y Power BI.

ANALISTA DE FACTURACIÓN Y REFACTURACIÓN - EEH (EMPRESA ENERGÍA HONDURAS)

(2018-01 - 2023-01)

• Especialista en el análisis de facturación lectura de los clientes con desviaciones e incidencias detectadas en el proceso de lectura, brindando soporte logístico "in situ" mediante la visualización de la medida", análisis de comportamientos de consumo del cliente y la debida corrección listo para la puesta en los cobros.
• Además, post-correción de clientes con comportamientos de lecturas fuera de rango y facturaciones erradas de tiempos anteriores.

COORDINADOR DE LECTURA Y SUB COORDINADOR PQR - ENTERPRISE CONSULTING S.A (EC)

(2016-01 - 2018-01)

• Coordinador de personal de Lecturas en campo, región Centro Sur.
• Subcoordinador del área PQR con apoyo logístico del análisis con los sistemas Portal, S/390 ENEE, SOE.
• Analista de facturación/refacturación y facturación de grandes clientes a nivel centro sur.
• Capacitador y apoyo al personal auxiliar de atención al cliente para la comprensión de análisis y uso de las plataformas S/Portal.

ANALISTA DE DEPURACIÓN, CAPACITADOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y AUDITOR DE CAMPO (CORTE Y RECONEXIÓN) - SEMEH (SERVICIOS DE MEDICIÓN ELECTRICA DE HONDURAS)

(2005-01 - 2016-01)

• Coordinador de personal de Lecturas en campo, región Centro Sur.
• Subcoordinador del área PQR con apoyo logístico del análisis con los sistemas Portal, S/390 ENEE, SOE.
• Analista de facturación/refacturación y facturación de grandes clientes a nivel centro sur.
• Capacitador y apoyo al personal auxiliar de atención al cliente para la comprensión de análisis y uso de las plataformas S/Portal.

CONCILIADOR BANCARIO - INGENIERÍA GERENCIAL

(2004-01 - 2005-01)

• Responsable de la conciliación bancaria ENEE y validación de movimientos financieros, asegurando la correcta correspondencia entre registros contables y estados de cuenta bancarios, mediante el análisis y resolución de inconsistencias.

PASANTE UNIVERSITARIO - INFORMATICA ADMINISTRATIVA - UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS (2026-01)

PERITO MERCATIL Y CONTADOR PÚBLICO - INST. JOSÉ CECILIO DEL VALLE / CHOLUTECA (2001-01 - 2003-01)