Joel Olguín Cuevas

Colaborador dinámico y dispuesto a ofrecer un servicio de primera calidad a los clientes. Eficaz a la hora de reducir gastos sin afectar a la calidad del servicio ni a la satisfacción de los invitados.

Experiencia en contribuir al éxito de la empresa mediante las áreas comerciales y operacionales de la empresa.

GUEST SERVICE - PRIME TRAVELERS CLUB

(2025-12 - 2026-08)

• Enfoque de experiencia premium para huéspedes con beneficios de programa Prime Travelers Club.
• Atención a huésped en necesidades generales u específicas de cada experiencia.
• Información a clientes para incrementar buenos comentarios en diversas plataformas especializadas de experiencias.
• Colaboraciones administrativas de control para prospectos de nuevos integrantes del programa.

RECEPCIÓN - HYATT DREAMS NATURA PUERTO MORELOS

(2024-05 - 2025-12)

• Bienvenida y proceso de registro de llegada a huéspedes con reservación en instalaciones.
• Atención a clientes para temas relacionados con división cuartos.
• Atención a incidencias y quejas de clientes.
• Registro de huéspedes y control de acceso.
• Comunicación con otros departamento.

POOL CONCIERGE - HYATT DREAMS VISTA CANCÚN

(2023-03 - 2024-05)

• Gestión de atención al cliente directo en áreas específicas de alberca y playa.
• Creación de experiencias inolvidables de huésped con la marca, manejo de solicitudes especiales (reservaciones, alimentos, necesidades individuales, información de las instalaciones, etc.).
• Venta de servicios complementarios (bebidas no incluidas, balinesas, decoraciones, upgrades).

PRÁCTICAS CONCIERGE CLUB PREFERRED - HYATT DREAMS VISTA CANCÚN

(2023-10 - 2024-01)

• Gestión de atención al cliente directo en recepción preferred, (proceso check in, actualización de información de huéspedes en sistema, reservaciones especiales en diversas áreas, seguimiento de atención a cliente en casa).

GERENTE TURISMO - Flor de Alfa

(2015-09 - 2023-03)

• Gestión y tramitación de quejas y reclamaciones por parte de los clientes.
• Creación de ofertas especiales y gestión del marketing y la publicidad relacionada con el establecimiento.
• Supervisión del cumplimiento de las recomendaciones y pautas dictadas por las autoridades sanitarias en relación a las medidas especiales frente a la COVID-19, tanto por parte de empleados como de clientes.
• Control y organización del personal del establecimiento (planificación de horarios, gestión de horas extra, asignación de turnos, tareas, vacaciones, etc.).
• Contratación y formación del nuevo personal.
• Supervisión del buen funcionamiento del establecimiento, velando por que la calidad de la comida y el servicio ofrecido sean correctos.
• Supervisión de las operaciones diarias de los recorridos

JEFE DE IMPLEMENTACIONES - CREATUR Turismo Creativo Agencia de Viajes

(2013-01 - 2015-01)

• Mesa de Control: responsable del control de equipo comercial de las siguientes plazas D.F., Querétaro, Puebla, Estado de México y Aguascalientes, seguimiento de alta de empresas como cliente, atención de peticiones de cuentas nuevas, establecimiento de reporte de ventas semanal, mensual y anual
• Implementó el programa de onboarding, integración de equipos, reduciendo el tiempo de formación de 4 a 2 semanas.

EJECUTIVO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA - Financiera Emprendedores

(2012-01 - 2013-01)

• Preparación del producto para exhibiciones promocionales y demostraciones en la tienda.
• Apoyo en la mejora de las operaciones y la resolución de problemas para ofrecer un servicio al cliente de primera clase.
• Prospección de proyectos viables para créditos.

Licenciatura - Turismo - Instituto Politécnico Nacional, Gustavo A. (2011-01)