GUEST SERVICE - PRIME TRAVELERS CLUB
(2025-12 - 2026-08)
- Enfoque de experiencia premium para huéspedes con beneficios de programa Prime Travelers Club.
- Atención a huésped en necesidades generales u específicas de cada experiencia.
- Información a clientes para incrementar buenos comentarios en diversas plataformas especializadas de experiencias.
- Colaboraciones administrativas de control para prospectos de nuevos integrantes del programa.
RECEPCIÓN - HYATT DREAMS NATURA PUERTO MORELOS
(2024-05 - 2025-12)
- Bienvenida y proceso de registro de llegada a huéspedes con reservación en instalaciones.
- Atención a clientes para temas relacionados con división cuartos.
- Atención a incidencias y quejas de clientes.
- Registro de huéspedes y control de acceso.
- Comunicación con otros departamento.
POOL CONCIERGE - HYATT DREAMS VISTA CANCÚN
(2023-03 - 2024-05)
- Gestión de atención al cliente directo en áreas específicas de alberca y playa.
- Creación de experiencias inolvidables de huésped con la marca, manejo de solicitudes especiales (reservaciones, alimentos, necesidades individuales, información de las instalaciones, etc.).
- Venta de servicios complementarios (bebidas no incluidas, balinesas, decoraciones, upgrades).
PRÁCTICAS CONCIERGE CLUB PREFERRED - HYATT DREAMS VISTA CANCÚN
(2023-10 - 2024-01)
- Gestión de atención al cliente directo en recepción preferred, (proceso check in, actualización de información de huéspedes en sistema, reservaciones especiales en diversas áreas, seguimiento de atención a cliente en casa).
GERENTE TURISMO - Flor de Alfa
(2015-09 - 2023-03)
- Gestión y tramitación de quejas y reclamaciones por parte de los clientes.
- Creación de ofertas especiales y gestión del marketing y la publicidad relacionada con el establecimiento.
- Supervisión del cumplimiento de las recomendaciones y pautas dictadas por las autoridades sanitarias en relación a las medidas especiales frente a la COVID-19, tanto por parte de empleados como de clientes.
- Control y organización del personal del establecimiento (planificación de horarios, gestión de horas extra, asignación de turnos, tareas, vacaciones, etc.).
- Contratación y formación del nuevo personal.
- Supervisión del buen funcionamiento del establecimiento, velando por que la calidad de la comida y el servicio ofrecido sean correctos.
- Supervisión de las operaciones diarias de los recorridos
JEFE DE IMPLEMENTACIONES - CREATUR Turismo Creativo Agencia de Viajes
(2013-01 - 2015-01)
- Mesa de Control: responsable del control de equipo comercial de las siguientes plazas D.F., Querétaro, Puebla, Estado de México y Aguascalientes, seguimiento de alta de empresas como cliente, atención de peticiones de cuentas nuevas, establecimiento de reporte de ventas semanal, mensual y anual
- Implementó el programa de onboarding, integración de equipos, reduciendo el tiempo de formación de 4 a 2 semanas.
EJECUTIVO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA - Financiera Emprendedores
(2012-01 - 2013-01)
- Preparación del producto para exhibiciones promocionales y demostraciones en la tienda.
- Apoyo en la mejora de las operaciones y la resolución de problemas para ofrecer un servicio al cliente de primera clase.
- Prospección de proyectos viables para créditos.
