John Alexander Bastardo Blanco

Soy un profesional altamente experimentado con más de 20 años de trayectoria en diversos sectores de la economía. A lo largo de mi carrera, he estado enfocado en establecer relaciones duraderas con clientes y expandir negocios mediante la venta de productos y servicios de alta calidad.

Cuento con una amplia experiencia en la gestión de proyectos y poseo habilidades excepcionales para liderar equipos multifuncionales y colaborar con departamentos internos y proveedores externos. Mi capacidad para identificar riesgos y áreas de oportunidad ha sido destacada, lo que me ha permitido adoptar estrategias efectivas de contingencia y mejorar la gestión de recursos.

Soy un pensador estratégico orientado a resultados, con habilidades para la negociación, resolución de problemas y toma de decisiones. Me desenvuelvo con comodidad en entornos desafiantes y de ritmo rápido, y valoro la colaboración y el trabajo en equipo. Mi compromiso con el éxito se refleja en mi pasión por las ventas y en mi enfoque centrado en el cliente.

Gracias a mi enfoque orientado a la excelencia, he sido reconocido en múltiples ocasiones por superar las expectativas de los clientes y los resultados esperados. Estoy altamente motivado para continuar creciendo profesionalmente y convertirme en el socio estratégico ideal para cualquier empresa.

Senior Account Executive 

• Programaba visitas personalizadas a los clientes para atender sus necesidades y proponer soluciones logísticas.
• Realizaba prospección de clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y redes sociales, identificando sus necesidades de servicios para elaborar propuestas que se ajustaran a sus requerimientos.
• Mantenía un contacto constante con los clientes para abordar áreas de mejora en el servicio y brindar información detallada sobre los servicios de la empresa.
• Colaborar estrechamente con los equipos internos para garantizar una ejecución efectiva de los requisitos de los clientes.
• Mantenía actualizada la información de los clientes en el CRM y SAP para generar reportes precisos y oportunos que contribuyeran a un servicio más eficiente.

Logros:

• Logré convertir eficazmente más del 15% de los leads en clientes finales.
• Desarrollé en un 30% la cartera de clientes.
• Proporcioné atención personalizada a una cartera de 35 clientes, entre medianas y grandes empresas.
• Obtuve un índice de satisfacción postventa del 98%.

Broker Coordinator

• Realizaba análisis, distribución y control estadístico de leads para el equipo de brókeres.
• Coordinaba contratos de arrendamiento, análisis de riesgos y distribución operativa en el CRM.
• Responsable de coordinar las actividades diarias de 26 brókeres para alcanzar los objetivos establecidos y garantizar altos estándares de servicio.
• Gestionaba, controlaba y optimizaba tareas asignadas a los brókeres mediante el análisis de datos de clientes para lograr los objetivos establecidos.
• Capacitaba constantemente al equipo en atención y servicio al cliente, estrategias de cierre, seguimiento y cumplimiento de metas.

Logros:

• Durante dos meses, rompimos un récord histórico de rentas en Homie gracias a estrategias propuestas y seguimiento a los brókeres, generando un ingreso adicional aproximado de 500,000 MXN por mes.
• Mejoré los tiempos de respuesta y seguimiento de leads en un 40% mediante KPI's semanales, identificando áreas de oportunidad y fomentando la mejora continua.
• Aumenté la conversión de leads a clientes finales, generando un aumento del 8% en los cierres mensuales en febrero y un 12% en marzo.

Sales Executive

• Desarrollaba nuevas relaciones comerciales con prospectos a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y trabajo de campo para generar nuevos clientes potenciales.
• Atendía la base de datos de clientes de casas y pequeños negocios, manteniendo una comunicación constante con ellos para cerrar ventas.
• Comunicaba eficazmente a los clientes interesados en rentar paneles solares sobre nuestra propuesta de valor, los beneficios y características de generación y el ahorro con la energía solar.
• Realizaba un seguimiento constante de los clientes potenciales para cumplir con los KPI's establecidos por la empresa.

Logros:

• Cumplí consistentemente con los objetivos de ventas establecidos por la empresa, superándolos en repetidas ocasiones.
• Alcanzaba el 100% de los KPI's de ventas establecidos.
• Contribuí activamente, junto con el resto del equipo, a mejorar el proceso de venta de la empresa y a implementar una gestión comercial efectiva.

Sales and Operations Manager

• Manejaba cuentas de alto valor e implementaba soluciones estratégicas que impulsaban el aumento de las ventas en la empresa.
• Desarrollaba estrategias comerciales para adquirir nuevos clientes y aumentar la visibilidad de la marca en el mercado, generando un crecimiento en las ventas.
• Garantizaba la máxima rentabilidad de la empresa identificando áreas de mejora mediante indicadores de desempeño (KPI's).
• Identificaba oportunidades para mejorar la experiencia del cliente mediante el desarrollo de métricas NPS y CSAT, lo que resultaba en una reducción en la tasa de pérdida de clientes.
• Realizaba análisis cualitativos de datos mediante encuestas a clientes sobre el servicio y la calidad de los productos, monitoreando las métricas de cumplimiento versus los objetivos establecidos.
• Administraba la distribución completa en el centro de distribución de alimentos y bebidas, tanto perecederos como no perecederos.

Logros:

• Aumenté los ingresos por ventas en un 30% durante un período de 6 meses mediante un trato directo con los clientes, garantizando puntualidad y calidad en la entrega de los productos.
• Mejoré los tiempos de entrega de mercancías mediante un análisis exhaustivo de las rutas, lo que resultó en una reducción del 20% en la merma de materia prima.
• Implementé estrategias para desarrollar una cultura centrada en la mejora continua de la atención y el servicio al cliente, garantizando la retención y el cumplimiento de objetivos.

Habilidades

• Manejo de procesos de ventas B2B y B2C
• Up selling, Cross selling y Venta consultiva.
• CRM, Hubspot, Zendesk, Slack, Trello, Google Suite y Microsoft Office.
• Atención y Servicio al Cliente.
• Análisis estratégico de datos.
• Manejo de procesos operativos.
• Estrategias de crecimiento y mejora.
• Liderazgo y supervisión de equipos de trabajo.
• Desarrollo de relaciones comerciales.
• Manejo eficaz del tiempo.
• Versatilidad y adaptabilidad.
• NPS y CSAT.
• Manejo de Presupuestos.

Licenciatura en Estudios Internacionales.

Profesional integral con formación como investigador, analista y científico social, especializado en el estudio, comprensión y explicación de la política exterior e interna, considerando los aspectos económicos, jurídicos, políticos y sociales. Además, cuento con habilidades como planificador, coordinador y organizador de estrategias, capaz de negociar con estados terceros y otras naciones.