Jorge Alberto Bonilla López

Profesional con experiencia en resolución de problemas técnicos, administración de IT y soporte técnico, con habilidades sólidas para el trabajo en equipo. Busco colaborar en una empresa donde pueda aplicar mi experiencia para impulsar mejoras continuas y contribuir al éxito del equipo.

ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO E INFRAESTRUCTURA.CENTRO UNIVERSITARIO INCARNATE) – 2024 / 2025.

• Soporte técnico a usuarios en sitio y remoto.
• Seguimiento a tickets.
• Mantenimiento a equipos de cómputo (laptops, proyectores, pcs).
• Instalación de software y hardware.
• Inventario de equipo de cómputo.
• Administración de Software y Licencias.
• Mantenimiento de la funcionalidad de los servicios de RED: voz, datos y wifi.
• Soporte de primer nivel a los servicios y servidores como son: plataformas de correo electrónico (Google y Microsoft).

SYSTEMS OPS ANALYST 1 (ANALISTA DE SISTEMAS, SOPORTE E NFRAESTRUCTURA.BANAMEX – 2022 / 2024.

• Soporte a Fallas en los Sistemas del Banco.
• Soporte Técnico a usuario en Sitio y/o vía telefónica.
• Reubicaciones de equipos y usuarios entre sedes.
• Seguimiento a Tickets (Herramienta Service Now).
• Administración de periféricos e Inventarios.
• Responsable de solicitudes de Software.
• Enlace entre proveedores para insumos y soporte técnico

COORDINADOR DE SISTEMAS Y CÓMPUTO.

UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA, CAMPUS NORTE — 2001 / 2021.

• Soporte técnico en sitio y remoto de 1er nivel y 2do nivel al personal.
• Responsable de la atención a usuarios (consultas, resolución de problemas, asesoramiento) de los diferentes Sistemas internos de la Empresa, Office, Windows).
• Mantenimiento Preventivo y Correctivo de equipos de cómputo (PC y MAC).
• Responsable de la Elaboración, Actualización y Control del Inventario de Hardware, software Equipos Multimedia y Licenciamiento.
• Administración de Windows, Microsoft Office, Software en general y Sistemas Internos (Instalación, reparación, activación, licenciamiento).
• Administración de la asignación de Equipo de Cómputo, (Responsiva de Equipo).
• Responsable de la Elaboración de informes, reportes e indicadores de servicio del área.
• Administración y seguimiento de Tickets de servicio. (Service Desk).
• Responsable del funcionamiento del cableado estructurado, para garantizar la operación de la infraestructura de Voz y Datos.
• Responsable del Mantenimiento y configuració.

Licenciado en Sistemas Computacionales, 1996-2001. Titulo. Centro Cultural Universitario Justo Sierra, S.C,