Jorge Armando Flores Paredes

Profesional con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, postventa y recuperación de cuentas. Especialista en fidelización, negociación y gestión comercial con enfoque en resultados. Manejo avanzado de CRM y herramientas digitales. Comprometido, resolutivo y orientado al cliente.

Postventa y Customer Care - La Mudi

(2017-07 - 2024-09)

• Incremento de ingresos mediante la renovación y ampliación de contratos.
• Recuperación de cuentas inactivas, logrando reactivar clientes clave.
• Implementación de estrategias de retención y fidelización con enfoque en experiencia del cliente.
• Renovación de cuentas
• Solicitud de facturas
• Asesoramiento al cliente
• Manejo de CRM
• Análisis de información
• Creación de campañas
• Generación de reportes
• Gestión de negociaciones
• Seguimiento y recuperación de cartera

Ejecutivo BO Patrimonial - BBVA

(2015-09 - 2017-03)

• Atención personalizada a clientes de banca patrimonial y privada.
• Coordinación de procesos front y back office.
• Apoyo a asesores financieros y funciones de Team Leader en operaciones clave.

Coordinador de Multiasistencia - BBVA

(2012-01 - 2015-01)

• Gestión de traslados nacionales de salvamentos y siniestros.
• Negociación con proveedores para liberación de vehículos.
• Control de costos operativos en servicios de grúas y asistencia.

Ejecutivo de Atención Telefónica - BBVA

(2006-10 - 2012-12)

• Asesoría integral en seguros, siniestros y asistencias.
• Seguimiento de casos y resolución efectiva de incidencias.
• Reconocido por su trato empático y orientación al cliente.

Licenciatura en Administración de Empresas - Administración de Empresas

Técnico en Gastronomía - Gastronomía - Universidad ITT (2013)