Capacitador / Comunicador
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Altamente competitivo, con sentido de urgencia y sumamente responsable, además de proactivo. Gran estratega para extraer lo mejor de mi equipo de trabajo. Aprovecho cada oportunidad para aprender, pero también para contribuir al crecimiento de mi organización con mis conocimientos.
Planeación y ejecución de entrenamientos teórico-prácticos y de habilidades blandas para agentes de servicio al cliente de Uber Eats en las modalidades de chat, phone, mail y WhatsApp, con manejo de CRM y Salesforce. Seguimientos con duración de 45 días; DNC y plan de acción. Elaboración de reportes de resultados. Creación y actualización de presentaciones de acuerdo a las necesidades del cliente o de la campaña, a través de programas de Office o de la paquetería de Adobe (Premiere) para realización de contenido audiovisual. Apoyo en programación, desarrollo y seguimiento de agendas de trabajo para productos nuevos o actualizaciones, de reforzamientos y cross-trainings (cambio de línea), a través de E-Learning y Moodle.
Licenciado en Comunicación y periodismo
