Jorge Martinez

Buena actitud de servicio, facilidad de aprendizaje, habilidad para trabajar en equipo y analizar problemas, actitud de liderazgo y acostumbrado a trabajar bajo presión, alta experiencia en servicios al cliente, excelente comunicación en inglés. Soy puntual, proactivo, responsable, honrado y cumplo con los objetivos propuestos.

Supervisor de Recepción - Live Aqua San Miguel de Allende - San Miguel de Allende

(2019-08)

Gerente de Servicio a Huésped: Estefany Mendiola

• Planear, coordinar, y controlar las actividades de registro de entrada y salida de huéspedes al hotel.
• Asegurarme del cargo adecuado y cobro eficiente de las cuentas de huéspedes.
• Atender y solucionar inmediatamente las quejas de los huéspedes, hasta su completa satisfacción.
• Coordinar la operación adecuada del departamento y la interrelación con las demás áreas del hotel.
• Lograr la satisfacción de los huéspedes en relación al registro de entrada y salida.
• Organizar y coordinar al personal a mi cargo
• Aplicar estrategias para incrementar los ingresos correspondientes a la renta de habitación.
• Asegurar la privacidad de los huéspedes.
• Formar parte de comités y brigadas operativas y de supervisión y realizar labores de apoyo a varios departamentos.
• Coordinar la atención de requerimientos del huésped, información y servicios relativos a áreas internas del hotel, hasta lograrse la satisfacción.
• Dar seguimiento a la llegada, estancia y salida de huéspedes VIP.
• Coordinar la recepción, entrega y custodia de equipaje a habitaciones y a huéspedes.
• Reportar anomalías a las responsables en el hotel.
• Apoyo al Gerente Nocturno para cubrir descansos.

OPC Atención a Socios - Royal Holiday Vacation Club Cozumel - Cozumel

(2018-09 - 2019-07)

Supervisor: Julissa Tabar

• Persuadir con éxito al socio para la toma de decisión en el incremento de su membresía.
• Convencer a huéspedes que no son socios a la compra de una membresía.
• Dar seguimiento a los socios antes de su llegada, al momento de su llegada, y a la salida.
• Resolución de quejas o inconvenientes que el socio pueda tener.
• Realizar reporte a final del turno de los prospectos para el día siguiente.

Gerente de Servicio a Huésped - Fiesta Americana and The Explorean Cozumel - Cozumel

(2017-06 - 2018-08)

Gerente General: Alejandro Castañeda

• Procesos administrativos de la recepción / Check in - Check out.
• Supervisar el servicio en el área de recepción del hotel de acuerdo a los estándares y procesos de excelencia y personalización.
• Revisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes.
• Llevar el control administrativo del área de acuerdo a los procesos establecidos.
• Manejo de personal.

Recepcionista - Fiesta Americana Villas Acapulco - Acapulco, Guerrero

(2014-05 - 2017-06)

Gerente Servicios a Huésped: Jesus Arteaga

• Gerente Nocturno suplente durante los descansos del mismo.
• Realizar auditoria nocturna canalizando y contabilizando los ingresos del hotel.
• Responsable del hotel y su buen funcionamiento de las instalaciones así como atender cualquier requerimiento o emergencia que pueda surgir.
• Manejo del programa Innsist realizando check in / check out.
• Cuadrar y cerrar folios maestros que estén pendientes en sistema.
• Facturación de agencias locales y extranjeras.
• Resolver requerimientos o inconvenientes que el huésped pueda tener durante su estancia.
• Manejo del conmutador.

Agente de Atención Recepción - Hotel Emporio - Acapulco, Guerrero

(2013-07 - 2014-04)

Supervisor: José Luis Gómez Adame

• Realizar el registro de los huéspedes, controlar la asignación, así como la entrada y salida de huéspedes. Soy responsable de las siguientes tares:
• Efectuar los cambios de habitación, renta, tarifa, o de registro.
• Manejo del programa Opera.
• Otorgar información sobre la reservación del huésped y sobre el hotel.
• Manejo de caja al hacer el cargo de la habitación ya se por medio de efectivo, tarjeta de crédito, o crédito abierto.
• Dar descanso al gerente nocturno, realizar los reportes administrativos, atender cualquier situación extraordinaria que pudiera presentarse durante el turno nocturno.

Auxiliar Administrativo Bilingüe - Perito Traductor 105 - Acapulco, Guerrero

(2009-09 - 2013-05)

Supervisor: Lourdes Arenas de Howells Proporcionar asistencia personal al Traductor Oficial de la Suprema Corte de Justicia del Estado de Guerrero.

• Atención y registro de clientes.
• Atención de llamadas nacionales e internacionales.
• Captura de datos español-inglés o inglés-español en formatos preestablecidos.
• Operación de computadoras, maquina de fax, impresoras, fotocopiadoras.
• Actualización de manuales de procedimientos.
• Transcripción de informes, textos y diversos documentos.
• Control de llegada y salida de trabajo.
• Manejar el fondo de caja y hacer corte y entrega diaria de efectivo.
• Preparar y entregar la documentacion al contador de la entrada y salida de dinero.
• Cobranza y facturación o recibos.
• Elaboración de guías electrónicas y facturación de mensajería UPS y FedEx

Asistente del Cónsul Honorario Británico - Consulado Honorario Británico - Acapulco, México El trabajo consiste en proporcionar asistencia personal al Cónsul Honorario para que pueda cumplir con sus deberes consulares.

• Programando, organizando, y supervisando juntas oficiales con autoridades locales y estatales.
• Manteniendo directorios de los contactos de gobierno estatales y locales actualizados.

Técnico Superior Universitario - Computación y Ciencias Aplicadas, Redes de Informática y Servicios Tecnológicos - Universidad del Estado de Georgia, “Dalton State College” (2004 - 2008)

Escuela Preparatoria - Dalton High School (2000 - 2004)

Escuela Secundaria - Dalton Junior High School (1998 - 2000)

Escuela Primaria - Dalton Middle School (1993 - 1998)