Master en Innovación y Servicios
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Soy un experto en operaciones con más de 15 años de experiencia en el sector minorista, especializado en logística inversa, servicios posventa y optimización. Mi misión es asegurar la correcta ejecución de las actividades clave en piso de ventas o back-store, con el objetivo de mejorar la rentabilidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente. Apasionado por la innovación y el aprendizaje continuo, por lo que he cursado un MBA, varios diplomados en calidad, marketing digital y liderazgo, múltiples certificaciones y reconocimientos en el área de Innovación, Operaciones y Servicios Postventa.
Sr. Operations & Warehouse Manager | Truper - Tiendas FIX | Enero ´23 - Febrero ´24 | Staff de 12 colaboradores
Supervisé con el equipo de Planeación los niveles de inventario precisos para +120 almacenes de las tiendas FIX y garantizar la existencia correcta de productos en función de la capacidad de almacén. Diseñé y reorganicé el sistema de almacenamiento para maximizar el espacio, ubicaciones y localización de productos. Participé de manera activa en las juntas de comité con Dirección General para la presentación de resultados
•Crecimiento del▲+20% en capacidad de almacenaje, ▲+80% de nuevas ubicaciones, registro del 100% de ubicaciones. Reducción del ▼-35% del tiempo de recibo, acomodo y surtido, del ▼-25% en saturación la saturación de los 125 almacenes activos y del ▼-35% en entregas erróneas de mercancía.
•Incremento del ▲+13% en ventas con almacenes optimizados.
•Establecimiento de 4 formatos de almacén en función a la mezcla de códigos y dimensiones del local disponible, junto con el diseño e Implementación de nuevos sistemas de almacenaje (estantería sin tornillería de1.80m y 2.20m), actualización de carros para traslado de mercancía y resguardo de cartón.
•Implementación del manual de operaciones para la estandarización de configuración de los almacenes (áreas, planogramas, acomodo y señalización).
Sr. Innovation & After Sales Service Manager | Coppel | Marzo´21 -´Enero ´23 | Staff de 5 colaboradores directos + 200 indirectos
Desarrollé las estrategias para impulsar la innovación de los servicios; incluyendo el análisis de mercado, la gestión del ciclo de vida de los servicios y la implementación con otros departamentos. Participé en la definición del catalogó de nuevos servicios (+500), liberación de MVP´s para identificar la viabilidad de las nuevas propuestas (evaluación de riesgos, proyecciones y rentabilidad). Establecí indicadores clave de rentabilidad, operativos y servicio (KBI´s, KPI´s & SLA´s).
Depuré los pagos pendientes a proveedores. Formalicé el proceso de conciliación y pagos a proveedores, soportado por el contrato marco de servicio (incluyendo KPI´s y SLA´s medibles y alcanzables). Participé en la elaboración de los presupuestos anuales y balance de resultados para cada servicio.
•Crecimiento▲+390% vs año anterior, por la venta Omnicanal de servicios con ingresos de +$525M de mxn (Servicios de Instalación, armado de muebles, garantías extendidas, instalación de llantas, cambio de baterías, reparación de equipos celulares, pantallas, computo, línea blanca y electrónica).
•Alcance al presupuesto anual del 99.6% , con un índice de Satisfacción mayor al 95%.
After Sales Service Manager | Best Buy México | Octubre´16 -´Marzo 21 | Staff de 35 colaboradores directos + 300 indirectos
Gestioné el área de Servicio de Postventa (Devoluciones y/o Garantías) con la depuración de más de 25K productos resguardados en 50 tiendas y no cobrados a los fabricantes, incluyendo reclamos de garantías extendidas y/o seguros (Daño Accidental, Robo o Avería Mecánica). Firmé acuerdos de servicio con marcas (fabricantes o distribuidores) para el cobro de garantías. Logré la certificación de los Laboratorios de Best Buy Tech Services como Centro de Servicio Autorizado.
Planifiqué la estratégica de ventas y promociones para asegurar el crecimiento de ingresos por la venta Omnicanal del catálogo de Servicios de manera con +900 SKU's activos de Garantías Extendidas, Reparaciones y/o Instalaciones, tanto en tienda como en domicilio de los clientes.
•Monto de recuperación de garantías (DAP y DOA): +$341M mxn anuales
•Ingresos de: +200M de mxn anuales por la venta de Programas de protección y Garantías Extendidas de OEM´s (AIG, Apple Care+, HP Care Pack, Lenovo PC y Samsung Care). Tasa de crecimiento anual (CAGR 5 años):+13,5%, Margen (GM):65%, Ingreso operativo neto (NOP): 47% & 5Y NOP Growth: ▲+403bps
•Ventas por servicios de instalación y Reparaciones por:+90M de mxn anuales, CAGR 5Y:+41%, GM:46%, Crecimiento NOP 5Y: ▲+4.979bps
•Certificación de OEM (ASC): Apple, HP, Samsung, Huawei, Telcel, AIG, DJI y Lenovo
•KPI's de ASC: 45 Laboratorios (+200Technicias),+55K Reparaciones anuales, +12K instalaciones domésticas, NPS 82, RTAT: 3d, MRT:1hr.
Septiembre 2020 – Agosto 2022
