Jorge Villaseñor
Gerente General con un historial comprobado de escalar operaciones BPO en unidades de negocio estructuradas y generadoras de ingresos.
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Sobre mí
Soy un líder práctico que valora la claridad, la responsabilidad y el desarrollo del equipo. Me enfoco en construir entornos donde las personas saben qué hacer, por qué es importante y cómo ganar.
Gerente
General con un historial comprobado de escalar operaciones BPO en unidades de negocio estructuradas y generadoras de ingresos. Lideré operaciones de principio a fin con responsabilidad total sobre el P&L, gestionando organizaciones de más de 200 empleados. Escalé los ingresos semanales de $11K a $60K+ (con un pico de $71K), logrando un crecimiento de más del 400% a través de sistemas de rendimiento y estrategia operacional.
Experiencia
Gerente de Cobranzas - CONFIE - Tijuana, México
(2024-07)
- Lidero Cobranzas de Primera Parte, gestionando una cartera mensual de más de $1M
- Construí un sistema operativo basado en KPI que permite la gestión de rendimiento en tiempo real
- Reduje el OPEX en un 24% e incrementé la productividad en un 11% interanual
Gerente General - UCALLZ - Tijuana, México
(2018 - 2023)
- Responsabilidad total del P&L de las operaciones en México en una organización de más de 200 empleados
- Escalé los ingresos semanales de $11K a $60K+ (pico de $71K) — crecimiento de más del 400%
- Construí marcos operacionales y financieros escalables para soportar la expansión
- Lideré equipos multifuncionales (Ventas, Operaciones, Finanzas, RRHH, cumplimiento) impulsando rentabilidad y crecimiento sostenido
Gerente General - BAIL HOTLINE - Tijuana, México
(2016 - 2017)
- Gestioné una cartera mensual de más de $2M a través de cobranzas multicanal
- Desarrollé estrategias de recuperación nacionales para más de 150 ubicaciones en EE. UU.
- Lideré un equipo de 3 supervisores y 48 agentes en un entorno de alto volumen
- Mejoré la eficiencia operacional en un 18%
Gerente de Operaciones - NEXTDOOR SOLUTIONS - Tijuana, México
(2014 - 2016)
- Escalé las operaciones a 150 FTE apoyando campañas de ventas internacionales
- Lideré la gestión de rendimiento y el análisis de datos, mejorando la conversión, las ventas y el desempeño del CSR
- Construí flujos de trabajo estructurados para sostener el crecimiento y la consistencia operacional
Líder de Equipo / Supervisor Junior - SEGUROS SIN BARRERAS / CONFIE - Tijuana, México
(2011 - 2014)
- Lideré equipos de primera línea en operaciones de call center de alto volumen
- Desarrollé las bases de liderazgo en gestión de rendimiento y coaching
Educación
Licenciatura - Administración de Negocios Internacionales - UABC (2010 - 2012)
