Jorge Villaseñor

Soy un líder práctico que valora la claridad, la responsabilidad y el desarrollo del equipo. Me enfoco en construir entornos donde las personas saben qué hacer, por qué es importante y cómo ganar.

Gerente

General con un historial comprobado de escalar operaciones BPO en unidades de negocio estructuradas y generadoras de ingresos. Lideré operaciones de principio a fin con responsabilidad total sobre el P&L, gestionando organizaciones de más de 200 empleados. Escalé los ingresos semanales de $11K a $60K+ (con un pico de $71K), logrando un crecimiento de más del 400% a través de sistemas de rendimiento y estrategia operacional.

Gerente de Cobranzas - CONFIE - Tijuana, México

(2024-07)

• Lidero Cobranzas de Primera Parte, gestionando una cartera mensual de más de $1M
• Construí un sistema operativo basado en KPI que permite la gestión de rendimiento en tiempo real
• Reduje el OPEX en un 24% e incrementé la productividad en un 11% interanual

Gerente General - UCALLZ - Tijuana, México

(2018 - 2023)

• Responsabilidad total del P&L de las operaciones en México en una organización de más de 200 empleados
• Escalé los ingresos semanales de $11K a $60K+ (pico de $71K) — crecimiento de más del 400%
• Construí marcos operacionales y financieros escalables para soportar la expansión
• Lideré equipos multifuncionales (Ventas, Operaciones, Finanzas, RRHH, cumplimiento) impulsando rentabilidad y crecimiento sostenido

Gerente General - BAIL HOTLINE - Tijuana, México

(2016 - 2017)

• Gestioné una cartera mensual de más de $2M a través de cobranzas multicanal
• Desarrollé estrategias de recuperación nacionales para más de 150 ubicaciones en EE. UU.
• Lideré un equipo de 3 supervisores y 48 agentes en un entorno de alto volumen
• Mejoré la eficiencia operacional en un 18%

Gerente de Operaciones - NEXTDOOR SOLUTIONS - Tijuana, México

(2014 - 2016)

• Escalé las operaciones a 150 FTE apoyando campañas de ventas internacionales
• Lideré la gestión de rendimiento y el análisis de datos, mejorando la conversión, las ventas y el desempeño del CSR
• Construí flujos de trabajo estructurados para sostener el crecimiento y la consistencia operacional

Líder de Equipo / Supervisor Junior - SEGUROS SIN BARRERAS / CONFIE - Tijuana, México

(2011 - 2014)

• Lideré equipos de primera línea en operaciones de call center de alto volumen
• Desarrollé las bases de liderazgo en gestión de rendimiento y coaching

Licenciatura - Administración de Negocios Internacionales - UABC (2010 - 2012)