Jose Alejandro Olvera Cruz

Experiencia en la dirección y coordinación de equipos de más de 80 colaboradores, impulsando el desempeño, la productividad y el cumplimiento de indicadores comerciales y operativos. Orientado a la generación de resultados mediante el desarrollo de estrategias comerciales, fortalecimiento de relaciones con clientes y construcción de equipos de alto desempeño. Destaco por mi capacidad de liderazgo, toma de decisiones, negociación, resolución de conflictos y enfoque en la excelencia del servicio.

Mi objetivo es contribuir al crecimiento rentable y sostenible de la organización, liderando equipos y operaciones con una visión estratégica, orientada a resultados y centrada en la experiencia del cliente.

Supervisor de sucursales at Carnitas El Periban (2022-05 – 2026-06)

• Supervisión y coordinación de las actividades operativas del establecimiento, asegurando el correcto funcionamiento del negocio.
• Liderazgo y supervisión del personal, asignando actividades y dando seguimiento al cumplimiento de responsabilidades.
• Coordinación de equipos de trabajo para garantizar un servicio eficiente y de calidad.
• Supervisión de la atención al cliente, buscando mantener altos estándares de servicio y satisfacción.
• Seguimiento a inventarios, insumos y necesidades operativas para asegurar la continuidad del servicio.
• Supervisión del cumplimiento de procesos, políticas internas y estándares de higiene y calidad.
• Resolución de incidencias y atención de situaciones operativas y de servicio.
• Seguimiento a objetivos de venta y productividad del establecimiento.
• Capacitación y acompañamiento del personal para mejorar el desempeño y la calidad del servicio.
• Apoyo en la organización de horarios, distribución de actividades y cobertura de operación.
• Manejo de efectivo y supervisión de procesos relacionados con ventas y cortes de caja.
• Identificación de oportunidades de mejora para optimizar procesos, servicio y resultados.

Gerente de Negocios Select at Banco Santander (2019-04 – 2020-12)

• Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios, promoviendo el cumplimiento de objetivos comerciales y operativos.
• Supervisión integral de la operación de la sucursal, asegurando el cumplimiento de políticas, procesos y estándares institucionales.
• Desarrollo, capacitación y seguimiento del personal para fortalecer el desempeño, productividad y calidad en el servicio.
• Gestión y seguimiento de indicadores comerciales (KPIs), estableciendo estrategias para alcanzar y superar metas.
• Coordinación de equipos de trabajo, asignación de responsabilidades y seguimiento de resultados.
• Implementación de estrategias comerciales enfocadas en captación, colocación, servicio y fidelización de clientes.
• Supervisión de procesos administrativos y operativos, garantizando eficiencia y apego a controles internos.
• Manejo y resolución de conflictos, toma de decisiones y atención de situaciones críticas.
• Evaluación del desempeño de colaboradores y generación de planes de acción para mejorar resultados.
• Fomento de una cultura de servicio, trabajo en equipo, responsabilidad y orientación a resultados.
• Elaboración y análisis de reportes de gestión para la toma de decisiones estratégicas.
• Coordinación con diferentes áreas para garantizar el cumplimiento de objetivos y la continuidad operativa.

Atención a Clientes Priority at Banamex (2013-08 – 2018-02)

Promoción y venta de productos financiero-bancarios; gestión, servicio y seguimiento de cartera de clientes, además de atracción de nuevos clientes.

Área Operativa at Banco Mercantil del Norte (2010-05 – 2013-04)

Ejecución de operaciones bancarias y atención a clientes, resguardo de valores y promoción y venta de productos bancario-financieros.

Licenciatura in Relaciones Comerciales – Escuela Superior de Comercio y Administración, Unidad Santo Tomás, IPN (2005 – 2009)

Educación Media Superior – CECyT 8 "Narciso Bassols García", IPN (2002 – 2005)